Mejora tu Servicio al Cliente en Transporte por Carretera

¿Sabes cómo ofrecer una experiencia inolvidable a los viajeros en autobús o autocar? Aprende a gestionar con profesionalidad cada interacción.

Este curso te prepara para manejar con eficacia la atención al cliente, la carga y descarga de equipaje, la comunicación con viajeros y la gestión de situaciones críticas. Domina normas de seguridad, técnicas de comunicación y procedimientos operativos esenciales para garantizar la satisfacción del cliente.

Con un enfoque práctico y actualizado, desarrollarás habilidades clave para trabajar en el transporte por carretera.

Únete ahora y conviértete en un referente en servicio al viajero.

Objetivo general:

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporcionar una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.

Contenidos formativos:

Módulo de formación 1: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

– Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
– Organización del trabajo.
– Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros.
– Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
– Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses.
– Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
– Identificación del transporte de grupos específicos.
– Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

– Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
– Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga.
– Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
– Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
– Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
– Gestión del reparto de cargas.
– Gestión de la sobrecarga.
– Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
– Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
– Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
– Aplicación del orden de carga/descarga.

– Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
– Identificación de los elementos de la comunicación.
– Aplicación de los procesos de comunicación.
– Comunicación interpersonal y el contacto directo.
– Gestión de obstáculos en la comunicación.
– Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
– Aplicación de la escucha activa.
– Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
– Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
– Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
– Navegación y uso de asistentes a la circulación.

– Atención al cliente en el transporte de viajeros.
– Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
– Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
– Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
– Gestión del bienestar animal en los viajes.
– Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
– Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
– Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
– Gestión del conflicto y su resolución.
– Realización de la recogida de reclamaciones.
– Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
– Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.

Nuestra Comunidad

Henar
Jeronimo Montoya Montoya
Inmaculada Pérez Gallardo
xavier sanz arruebo
Gustavo Téllez Robleto
Alejandra Vallejo
Ana Durán
Luis Enrique Alfonso Heinns
José Ignacio Colinas González
Elias Ruiñ
Diego MP
raquel moya
Galia
Nihal Sam
Maria Luisa Puertas Cruz
+2
4.8/5 (32,798 reseñas)
Comillas

Henar

en la última semana

Un curso muy ameno y muy práctico. Me ha gustado mucho. La tutora, Adaya, encantadora y siempre pendiente de los alumnos, de lo que nos faltaba para terminar, y para darnos ánimos para continuar. Estaré pendiente para futuros cursos porque están muy bien organizados.

Comillas

Jeronimo Montoya Montoya

en la última semana

Muy satisfecho por el curso en general y el apoyo y la atención recibida por el equipo en particular .
El temario muy completo, y muy bien estructurado y desarrollado . De fácil asimilación y actividades sin complicaciones técnicas para los que somos torpes con la informática. Experiencia espectacular.!!
Muchas gracias equipo!!

Comillas

Inmaculada Pérez Gallardo

Hace una semana

Ha sido un verdadero lujo realizar esta formación. Considero un tema muy interesante y todo lo aprendido es importantísimo para llevarlo a la práctica.
Muchas gracias a la organización y docentes que han hecho posible este curso.

Comillas

xavier sanz arruebo

Hace una semana

El curso ha superado mis expectativas. El contenido está muy bien estructurado, explicado de forma clara y con ejemplos prácticos que facilitan el aprendizaje. La plataforma es fácil de usar y los recursos descargables son un gran complemento. Me ha encantado la atención del instructor, siempre dispuesto a resolver dudas con rapidez y amabilidad. Sin duda, lo recomendaría a cualquiera que quiera aprender de forma cómoda y efectiva.

Comillas

Gustavo Téllez Robleto

Hace una semana

La atención ha sido excelente. Todas las consultas fueron resueltas de manera oportuna y en el momento adecuado, con explicaciones claras y precisas. Las aclaraciones brindadas facilitaron la comprensión de los contenidos y enriquecieron la experiencia de aprendizaje. Muy satisfecho con el curso.

Comillas

Alejandra Vallejo

en la última semana

Ha sido un curso muy interesante y muy completo. El tutor ha estado en todo momento disponible para resolver cualquier duda y animarnos a continuar hasta el final. El poder haber recibido este curso me ha parecido una gran oportunidad. Muy contenta y satisfecha. Muchas gracias

Comillas

Ana Durán

en la última semana

No es el primer curso que realizo con ellos, y mi experiencia es excelente. Te proporcionan el material, recursos adicionales, tienes un tutor a tu disposición... Me encanta la formación online, ya que te puedes organizar a tu medida, sin preocuparte de horarios de clase o de conexión. Espero recibir pronto nuevas ofertas de cursos.

Comillas

Luis Enrique Alfonso Heinns

Hace 1 mes

Mi experiencia con el curso fue muy buena. Me pareció útil, bien organizado y con contenido claro y práctico. Pude aprender a mi ritmo y realmente sentí que estaba aprovechando el tiempo para mejorar profesionalmente.
Gracias de verdad por la oportunidad de realizar el curso. Se nota el esfuerzo por ofrecer formación de calidad sin coste, y eso se valora muchísimo. ¡Seguid así!

Comillas

José Ignacio Colinas González

en la última semana

El temario del curso ha sido muy completo y actualizado.
La metodología utilizada ha sido excelente y he aprendido de forma muy efectiva.
La atención y dedicación de la tutora ha sido excepcional.
Recomiendo este curso a cualquiera que busque aprender y crecer profesionalmente.

Comillas

Elias Ruiñ

Hace 2 semanas

Acabo de terminar el curso de Competencias Digitales y la verdad es que ha sido una experiencia muy buena. La profe Ester, ha estado siempre ahí, explicando con mucha claridad y paciencia. Domina muy bien el tema . Me sentí acompañada en todo momento. ¡Gracias por tanto! Recomiendo el curso al 100%

Comillas

Diego MP

Hace 2 semanas

A sido un placer poder haber formado parte de este curso.
La profesora Yolanda es una gran profesional, al igual que todo el equipo.
Cualquier duda te la aclaraba y siempre animando para seguir adelante.
Espero poder participar en otro con ell@s.
Un fuerte abrazo para todo@s

Comillas

raquel moya

Hace 2 semanas

Ha sido una formación muy útil y bien organizada. Los tutores han estado siempre pendientes, resolviendo dudas rápido y con mucha claridad. Me ha servido para reforzar conocimientos en logística sostenible y aprender nuevas herramientas aplicables al trabajo diario. Muy recomendable por la atención y el contenido práctico.

Comillas

Galia

Hace 2 meses

El curso me pareció muy interesante. A pesar de estar centrado para tiempos de pandemia, a mí como trabajadora de una residencia me llevó a comprender y a realizar mejor mi trabajo. La tutora Eva López, de verdad que mejor no pudo ser. Siempre dando ánimos y pendiente a todo. Muchas gracias. Ojalá y pueda repetir con ustedes.

Comillas

Nihal Sam

Hace 2 meses

El curso "NC24-002 - Habilidades para la gestión del tiempo y control del estrés" me ha parecido muy interesante y útil. Los temarios eran fáciles de comprender y contábamos con muchos recursos de apoyo (retos, actividades, etc.). Además, el docente fue muy amable y siempre estuvo dispuesto a ayudarnos con nuestras dudas, preguntas y aclaraciones.

Como mencioné anteriormente, el contenido de este curso es muy valioso para todos los ámbitos de la vida, ya que trata sobre cómo aprovechar el recurso más importante que tenemos: el tiempo.

¡Os recomiendo este curso a todos!

Comillas

Maria Luisa Puertas Cruz

Hace 4 meses

Ha sido mi primer curso, he necesitado mucho apoyo en la plataforma y lo he recibido. Me atendió un equipo que desbordaba empatía y paciencia. Tuve problemas personales graves y me estuvieron apoyando, animando y no dejándome sola en ningún momento. La atención por correo electrónico, por Whatsapp y chat de plataforma inmejorable.
Como os decía en casa ocasión... Mil gracias , equipazo. Los temas estaban bien organizados, desarrollados y explicados. No pude asistir a ninguna de las tres reuniones en grupo, pero es maravilloso que hubiese la posibilidad, se agradece también el material extra que se recibió en varias ocasiones en correo electrónico como complementario. Muy satisfecha con el curso, material y equipo.

Comillas

Arlen De Los Angeles Lopez Orozco

Hace 3 meses

Mi experiencia en fórmate ha sido muy satisfactoria,me encanta los cursos que he obtenido y si se me diera otra oportunidad de otro curso lo haría.

Comillas

Soledad García Borrego

Hace una semana

Muchas gracias, por darme esta oportunidad de impartir este curso con vosotros, a sido una experiencia muy bonita, para aprender todo lo que un escaparate puede expresar.
Solo con mirarlo desde fuera, te atrae, te invita a entrar y disfrutar con más detalle dentro en la tienda.
Gracias.

Comillas

Jorge Balaguer Bertomeu

Hace 2 semanas

Hace poco tiempo he realizado un curso con ellos y, hasta que he terminado el curso, todo bien. Una vez finalizado, la profesora que me asignaron al curso ha desaparecido, no contesta WhatsApp ni responde correos electrónicos con dudas planteadas, precisamente, sobre el curso. Envió solo tres temas de los nueve que se tratan en el curso, le he pedido el temario completo y no me ha hecho ni el más mínimo caso. Además, una vez terminado el curso, te responde fuera de plazo y no tienes opción a réplica, desactivan y desaparece el curso completo de la aplicación web. También he de decir, que, a mi parecer, sin tener que hacerlo, juzga tu forma de redactar de forma completamente subjetiva. Unas veces se queja de que eres breve o te falta algún ejemplo y otras veces que de has sido repetitivo y que no deberías que extenderte. El curso en sí mismo, no ha estado mal, he aprendido bastante y me ha sentado bases para seguir investigando.

Icono coste

COSTE:

Gratuito

Icono modalidad

MODALIDAD:

Online.

Icono certificación

CERTIFICACIÓN:

Diploma emitido por la entidad impartidora..

Icono duración

DURACIÓN:

30 h.

Quieres buscar nuevos cursos

?

Puedes realizar una nueva búsqueda
si lo necesitas.