Atención al Paciente: Excelencia en el Entorno Hospitalario
¿Quieres marcar la diferencia en la experiencia del paciente a través de un trato humano y profesional?
Domina las claves de la calidad asistencial, la confidencialidad y el uso de TICs para optimizar la comunicación con el usuario y sus familiares en centros sanitarios.
Aprenderás protocolos de escucha activa, gestión de conflictos y trabajo en equipo para transformar la estancia hospitalaria en una experiencia satisfactoria y eficiente.
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Objetivo general:
Describir las técnicas estandarizadas para atender adecuadamente al paciente hospitalizado con objeto de mejorar la calidad de los servicios sanitarios y la satisfacción del usuario.
Contenido:
Módulo 1. Conceptos claves e introducción a la calidad en la atención al paciente hospitalizado (15 horas).
Objetivo módulo: Describir las bases y principios del nuevo marco conceptual en la atención al paciente y a sus familiares.
– Conceptos básicos en la atención al paciente.
– Confidencialidad e intimidad.
– Atención de calidad.
– Identificación profesional.
– Uniformidad y aspecto profesional.
– Tecnologías de la información y comunicación en el entorno hospitalario.
– Sistema de comunicación con el usuario.
– Objetivos de la comunicación asistencial.
– Facilitadores y barreras.
– Protocolos de atención presencial.
Módulo 2. Pacientes en el medio hospitalario (15 horas).
Objetivo módulo: Evaluar las diferentes situaciones clínicas del paciente para desarrollar protocolos de comunicación eficaz.
– Importancia de la comunicación en el entorno hospitalario.
– Modelo asistencial de colaboración profesional-paciente.
– Atención en situaciones habituales.
– Protocolos y pautas de atención telefónica y presencial.
– Consentimiento informado.
– Persona de contacto en el centro sanitario.
– Actores implicados en el proceso de comunicación.
– Personal de primer contacto.
– Servicios de admisión y atención al paciente.
Módulo 3. Pautas y protocolos para una adecuada atención al paciente hospitalizado (10 horas).
Objetivo módulo: Planificar el encuentro con el paciente para mejorar la calidad de la comunicación y su satisfacción.
– Características de la comunicación sanitaria.
– Escucha activa.
– Comunicación efectiva.
– Trabajo en equipo.
– Gestión de situaciones difíciles.
– Mejora de la experiencia del paciente hospitalizado.
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Preguntas frecuentes sobre el curso
Sí, todos los cursos en Fórmate son 100% gratuitos. Están financiados por organismos públicos y no tienen coste alguno para el alumno ni para la empresa.
Correcto. Al completar con éxito el curso de Atención al Paciente: Excelencia en el Entorno Hospitalario, recibirás un diploma o certificado oficial que acredita los conocimientos adquiridos, mejorando tu perfil profesional.
Los requisitos varían según la convocatoria (trabajadores, autónomos o desempleados). Puedes consultar los requisitos específicos con nuestro equipo.
COSTE:
Financiado por Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora.
DURACIÓN:
40 h.
