Curso de Control de quejas y reclamaciones

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

20 h

Objetivo General:

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, as铆 como analizar la informaci贸n proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Contenidos formativos:

1. Gesti贸n de quejas y reclamaciones.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. An谩lisis y tratamiento de la queja/reclamaci贸n.
1.5.1. Por tel茅fono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atenci贸n de calidad.

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gesti贸n de reclamaciones.
2.1. Obtenci贸n de la informaci贸n: tel茅fono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementaci贸n de un sistema de gesti贸n de reclamaciones.

3. Sondeos de mejoras.
3.1. Medici贸n de la satisfacci贸n del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. 驴C贸mo hacer una encuesta de satisfacci贸n?
3.6. Niveles de gesti贸n.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Requisitos:

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