Curso de Customer experience

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformación

Duración

30 h

Certificación

Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

Contenidos formativos:

1. Customer journey y buyer persona.

1.1 Introducción al Customer Journey.
1.2. Fases de la experiencia de cliente.
1.3. Propuestas de mejora.
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.
1.5. Tendencias.
1.6. Introducción al Buyer persona.
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
1.8. Herramientas.

2. Monitorización y escucha activa.

2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa.
2.3. Ventajas de la escucha activa.
2.4. Herramientas de monitorización.

3. Inbound marketing.

3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
3.2. Etapas de Inbound.
3.3. Marketing de permiso.
3.4. Email Marketing.
3.5. A/B testing.

Dirigido a:


  • Autónomo
  • Desempleados
  • Economía social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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