Domina tu Voz y Controla el Estrés: Excelencia en Atención Telefónica
¿Sabías que el estrés y el uso inadecuado de la voz pueden afectar tu rendimiento en la atención telefónica? Aprende a cuidar tu voz y a relajarte para ofrecer un servicio impecable.
Este curso te enseña, de forma práctica, a mejorar tu postura, respiración y técnica vocal para prevenir problemas vocales. Además, te formará en técnicas de relajación y respiración que te ayudarán a gestionar el estrés laboral y mantener la calma en cada llamada.
Potencia tu bienestar y profesionalismo. Ideal para profesionales de atención al cliente que quieran destacar en su trabajo.
¡Inscríbete ahora y empieza a cuidar tu voz y tu salud emocional!
MÓDULO 1: SSCB017PO Foniatría-Educación de la voz.
Objetivo General: Adquirir pautas de higiene vocal para el uso correcto de la voz y evitación de patologías.
Contenidos formativos:
1. Conocer la voz.
– Qué es la voz y cómo funciona.
– Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
– Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
2. Percibir y ejercitar la voz.
– Postura.
– Respiración.
– Relajación.
3. Prevenir y cuidar la voz.
– Cómo se forman los sonidos.
– Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
MÓDULO 2: SSCE143PO Técnicas de relajación para la atención telefónica.
Objetivo General: Utilizar técnicas de respiración y relajación, atención telefónica, para evitar los riesgos laborales de la profesión.
Contenidos formativos:
1. Conciencia corporal y emocional.
– Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
– Qué es la conciencia corporal y emocional.
– Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
– La importancia de los procesos de atención y percepción.
– Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
2. La respiración.
– Los órganos de la respiración.
– Fases de la respiración.
– Tipos de respiración.
– Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
– Ejercicios prácticos.
– Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
3. La relajación.
– Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
– Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
– Técnicas de relajación.
– Relajación muscular.
– Entrenamiento autógeno.
– Visualización: creatividad, los sentidos.
– Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
– Estiramientos.
Nuestra Comunidad
Maria Luisa Puertas Cruz
Ha sido mi primer curso, he necesitado mucho apoyo en la plataforma y lo he recibido. Me atendió un equipo que desbordaba empatía y paciencia. Tuve problemas personales graves y me estuvieron apoyando, animando y no dejándome sola en ningún momento. La atención por correo electrónico, por Whatsapp y chat de plataforma inmejorable.
Como os decía en casa ocasión... Mil gracias , equipazo. Los temas estaban bien organizados, desarrollados y explicados. No pude asistir a ninguna de las tres reuniones en grupo, pero es maravilloso que hubiese la posibilidad, se agradece también el material extra que se recibió en varias ocasiones en correo electrónico como complementario. Muy satisfecha con el curso, material y equipo.
Isa Martos
Ha sido un curso muy interesante, te facilita muchas herramientas con las que trabajar y llevar a cabo lo aprendido. Libertad para conectarte y hacerlo cuando puedes, aunque mucho temario y poco tiempo de duración, un par de semanas más habría sido genial. El tutor asignado al curso, siempre pendiente e insistiendo que cualquier duda estaba disponible. Contenta de haberlo cursado.
Arlen De Los Angeles Lopez Orozco
Mi experiencia en fórmate ha sido muy satisfactoria,me encanta los cursos que he obtenido y si se me diera otra oportunidad de otro curso lo haría.
Ya llevo dos cursos con ellos.la tutora muy profesional,amable, enseña muy bien.
Y les recomiendo fórmate a todo a quel que
Quiera profesionalizar y ejercer su carrera
En todo los cursos.
Yolanda Valle Lopez de Samaniego
Ha sido un curso muy interesante, con el he tomado contacto e iniciación en el tema de la Inteligencia artificial. Yo comenzaba de cero en conceptos y este curso me servido para arrancar con la inquietud e investigación. Ha cumplido mis expectativas con creces. Pienso que el tercer tema lleva mucho contenido. Y creo que hubiese necesitado más tiempo para integrar todos los conceptos. El apoyo tutorial muy bueno. Gracias.
COSTE:
Financiado por Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora.
DURACIÓN:
50 h.
