Informaci贸n del curso
Contenidos del curso
Curso Dirigido a
Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPEModalidad
Teleformaci贸n
Duraci贸n
120 hCertificaci贸n
Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidoraObjetivo General:
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelizaci贸n de clientes, empleando los sistemas de gesti贸n de calidad y herramientas como bases de datos, t茅cnicas de marketing relacional y retenci贸n de clientes.
Contenidos:
1. Concepto de fidelizaci贸n.
2. Gesti贸n de clientes.
3. Satisfacci贸n del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicaci贸n de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gesti贸n del servicio.
9. Gesti贸n del valor y prestaci贸n del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. reingenier铆a.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantaci贸n del plan.
22. Plan de calidad. redise帽o de los procesos.
23. Marketingde relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantaci贸n del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientaci贸n al consumidor.
31. La insatisfacci贸n del cliente y retenci贸n de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperaci贸n del servicio.
34. Instrumentos de fidelizaci贸n.
35. Programas de fidelizaci贸n.
36. CRM.
37. Gesti贸n de bases de datos.
Dirigido a:
- Aut贸nomo
- Desempleados
- Econom铆a social
- Empleado
- Trabajadores en ERTE
