Controla el Estrés en Atención Telefónica: Mejora tu Bienestar y Rendimiento
¿Te sientes abrumado por la presión en tu trabajo de atención al cliente? Aprende a manejar el estrés con técnicas efectivas y mejora tu calidad de vida laboral.
Este curso te guiará para identificar las causas del estrés, diferenciar entre eustrés y distrés, y aplicar estrategias prácticas como la asertividad, el manejo emocional y el apoyo social. Ideal para profesionales de atención telefónica que buscan mantener la calma y la eficacia bajo presión.
Desarrolla habilidades para prevenir el burnout, mejorar tu bienestar psicológico y aumentar tu productividad.
Únete ahora y toma el control de tu salud emocional en el trabajo.
Objetivo General:
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Contenidos:
1. Concepto de estrés.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. Fuentes de estrés laboral.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. Estrategias de prevención.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
Nuestra Comunidad

COSTE:
Financiado por Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

MODALIDAD:
Online.

CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora.

DURACIÓN:
25 h.