Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas
¿Sabías que el 70% de las ventas exitosas dependen de una planificación estratégica y una atención al cliente impecable? Este curso te prepara para liderar con confianza en cada etapa del proceso comercial.
Aprende a gestionar ventas, resolver quejas, organizar eventos y aplicar técnicas de marketing directo y digital. Desde el merchandising hasta el CRM, pasando por redes sociales y buzoneo, te formamos con enfoque práctico para adaptarte al mercado actual y destacar en tu sector.
Cuenta con módulos sobre marketing estratégico, logística comercial, comunicación efectiva y normativa legal. Ideal para profesionales que buscan potenciar su desempeño y crecer en el entorno empresarial.
¿Listo para convertirte en un referente en ventas y marketing?
¡Inscríbete ahora y empieza a construir tu futuro profesional!
Competencia general:
Potenciar la gestión adecuada en los procesos de venta y mejorar las competencias profesionales de los trabajadores del sector aplicando técnicas y herramientas adecuadas.
Contenidos:
Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
– La gestión comercial.
– La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?.
– Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
– La relación con el cliente.
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
– Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
– El plan de marketing como herramienta de gestión.
– Introducción al Marketing.
– El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del Plan de Marketing.
– Políticas de Marketing.
– Estrategias de Marketing.
– La gestión comercial.
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística Comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El Departamento Comercial.
– Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de Eventos.
– La comunicación en marketing.
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.
Módulo formativo 3. Marketing directo.
– El marketing directo como parte del plan de marketing.
– Introducción al Marketing Directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing Relacional.
– El plan de marketing directo.
– Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
– Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
– Planificación de Campañas.
– Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…).
– Marketing On-Line.
– Análisis de Resultados.
– Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
– Estrategias de interacción con los clientes.
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de Protección de Datos.
Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
– La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la Web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.
– Marketing en medios sociales
-crear contenidos y conversar.
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: Marketing en la red.
– Marketing en medios sociales: escuchar y medir.
– Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del Social Media.
Unidad de competencia asociada a la acción formativa: UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Nuestra Comunidad
Dulce Tentación Greco
Mi experiencia con Fórmate.es ha sido muy satisfactoria ya que con gran facilidad imparten la información educativa, adaptada a lo que se quiere aprender en este mundo tan cambiante, en mi caso particular entendí bien el objetivo del curso y cada uno de los puntos tratados fueron de fácil entendimiento.
Gracias
Marisa Tobares
Realicé el curso de Robótica en el aula, el contenido ha cumplido con mis expectativas para poder aplicarlo a mis clases. Temas actuales e innovadores.
mirela floricel
Una excelente experiencia muchas gracias por todo e aprendido muchas más cosas nuevas
Pamela Martinez
Los cursos son buenos, los contenidos muy acertados y didácticos. Era el primero que realizaba y ahora estoy haciendo un segundo curso. Super recomendables!
Mar Ga
Es una manera de poder seguir aprendiendo, para las personas que contamos con un empleo, y mejorar .
Las tutoria siempre gueto muy birnas y la tutora pendiente de resolver las dudas que surgía
Gloria Lucía Lorente Díaz
Muy buena experiencia, la profesora controlaba muy bien el temario, aclaraba conceptos y atendía bastante rápido laa dudas
María Jesus Rodríguez Jaramillo
Ha sido un curso muy bonito la verdad me ha gustado y por lo que es el tema completisimo
Luis Hidalgo
Curso con temario fácil de entender muy bien planificado, con métodos de enseñanza, como retos, y ejércitos muy amenos. Sin olvidar la ayuda y explicaciones de las tutorías. Creyendo haber obtenido conocimientos suficientes como para poder ponerlos en practica sin ningún tipo de dificultad lo aprendido. En definitiva, muy satisfecho.
Mari Martos
Ha sido un curso muy enriquecedor.Muy ameno. Lo vas haciendo en tú tiempo libre. He aprendido competencias para aplicarlas en mi lugar de trabajo,
Any Vasquez
Me encanto el curso ampliar mi conocimiento, Además darme cuanto de cuan extenso interesante, es el tema de la tanatoestetica y de la Tanatopraxia Estoy muy contenta de haberlo realizado ahora estoy pensando en sacar un FP en esta rama y muy agradecida con el tutor una persona, muy profesional y atento a cualquier duda o pregunta. Solo tengo que adjuntar un gracias por todo y a ustedes por darme la oportunidad
lisbeth mayely soto torres
Un curso excelente, me encantó, muy completo y la instructora muy amable y pendiente de cualquier inquietud , gracias
Julian Noguera
Es súper el tiempo de aprendizaje de nuevos medios para el desarrollo, personal y laboral. Gracias...
Ynes Peña
El curso muy interesante, fácil de entender, ningún problema para acceder a l curso y la tutora 10 de 10
betty lopez
Gracias por permitirme realizar un aprendizaje con ustedes y el apoyo que nos permite,
Vicky Aceit Lop
Me ha gustado mucho la formación.
Me sentido cómoda, libre de hacerla en mis momentos.
El profesor muy profesional y te resuelve cualquier problema, te llama por si necesitas algo, implicación.
Muy contenta
Pamela Araujo Llamas
Me gustó mucho la dinámica del curso, el profesor muy atento a las preguntas necesarias a responder, todo muy bien
Fabian Serrano
Lo mejor de todo es que lo puedes hacer a tu ritmo y el profesor siempre está disponible para cualquier consulta
Yazmin Cecilia Diaz Soto
Hola, muchas gracias por el curso, fue de mucha ayuda para aumentar mis conocimientos del tema, el temario genial, todo muy bien explicado, las tutorias profundizan muy bien los temas, información asequible, todo super bien.
Karmen Guerrero
Muy buena organización y estructura del curso.
Me ha encantado el contenido y las tutorías han sido muy buenas y productivas.
Gracias a Andrea, nuestra tutora, y en general a tod@s l@s que habéis hecho posible que podamos recibir este curso.
Tupinambo
Ha sido formación a distancia pero la verdad es que muy bien, la tutora, Mª Teresa, fantástica.
Mary Gomez
Este curso es muy interesante,y la tutora excelente,te ayuda en todo lo que necesitas y te anima mucho, gracias de verdad,he aprendido mucho,un saludo 🫂
Jorge Cerpa
El curso más completo que he realizado, espero hacer muchos cursos con formate muchas gracias
Inma Herrera
He realizado el curso de tanatapraxia y el temario es completo, y muy bien organizado y clasificado para poder seguirlo sin ningún problema.
Muy buena atención por parte de la docente Silvia, las explicaciones que nos ha dado en el curso me han encantado y cualquier duda que me ha surgido, me la ha resuelto de manera rápida y eficaz y con empatía.
Estoy satisfecha con el curso, es el primero que he realizado con formate.es y he quedado tan contenta que me acabo de inscribir al de tanatoestetica, haber si tengo suerte y puedo realizarlo.
Espero que estás líneas puedan ayudar a que te decidas a inscribirte en un curso, porque realmente son cursos completos, con un docente cualificado.
Carlos
Mi experiencia con el curso a sido magnífica, quisiera recibir más cursos como este.
Andrea Mendoza
el curso me ha encantado ,me gusto el contenido muy completo ,pero sobre todo que no se enrollan tanto para explicarte cada tema ,quede muy contenta y aprendi muchas cosas nuevas que me han servido mucho, gracias
El houssine El masoudy
Estoy muy contento y la gente y el personal es una maravilla y este curso mi enseñó cosas que no sabía gracias por todo
Yeni Lopez
Excelente curso y la tutora muy pendiente y aclarando dudas. Muy buen instituto para hacer cursos
Francesca Palacio de Aiamans
He quedado francamente, satisfecha, después de hacer el curso de legislación funeraria en la plataforma Fórmate. El temario es muy completo y he aprendido mucho. El curso está muy bien estructurado y la tutora es fantástica. Muchas gracias
Eva Maria Rey Murillo
Muy interesante, la profesora del curso esta atenta de ti en todo momento. Me ha gustafo mucho, gracias por todo
Ruth Puertas
Muy buen contenido para aprender o reciclarse, el profesor atento a cualquier problema que pueda surgir.
jose Alvarado
Excelente formación y una oportunidad de desarrollo y crecimiento personal y profesional, muy agradecido por el conocimiento adquirido
Ebo lina
Mi curso ha sido "F241394AA-11/152 - Formación de formadores en E-Learning".
Material de calidad suficiente para seguir el curso y para profundizar si quieres sobre los temas. Muy bien todo pero a destacar la implicación de la tutora y su programación.
Ana Belén Palma
Mea encantado el curso de biocidad de plantas y plagas y es una gran experiencia para compartir....
fernando ordoñez
E sacado un curso y estoy agusto con lo aprendido, el maestro siempre atento, gracias Alberto y todo el equipo. Fácil de gestionar y seguiré sacando más cursos con ellos
Martin CJ
El curso muy completo. Al ser online me ha permitido adaptarme a mis necesidades. Lo único, que para estudiar necesitas conexión. El temario es online y no puedes descargarlo. Soy más de papel y poder estudiar fuera de casa. El tutor muy bien, muy atento.
Diana Gonzalez
Aprendes mucho lo recomiendo los profesores están disponible para aclarar dudas y. Comentarios..las clases virtuales son muy provechosas.
FPV 4Architecture
Mi curso de tasaciones inmobiliarias fue muy bueno y muy completo. Pilar lo impartió y tanto las clases como ejercicio prácticos y la dinámica del curso fueron muy didácticas y adecuadas. Personalizado al momento de contactar, recibir información y seguimiento recibido.
Maylen Martinez
Muy bien curso, cumplió con mis expectativas, excelente orientación por parte del profesor.
Hilda Alayon González
El curso online de pasta y arroces ha superado mis expectativas. Los contenidos están muy bien explicados, paso a paso, y se nota la experiencia y pasión del instructor. Aprendí desde técnicas básicas hasta detalles importantes para mejorar sabores, texturas y presentaciones. Es un curso práctico, dinámico y muy bien estructurado. Lo recomiendo totalmente a cualquier persona que quiera aprender o perfeccionar su cocina de forma profesional.
Isabel Carretero sanchez
Ha sido un curso muy satisfactorio, he aprendido un montón. Lo recomiendo 100 %.
luis alberto herrera aular
Excelente gracias 🫂 por haberme permitido estar en la familia fórmate quiero seguir los cursos
Pili Candel
Los cursos están muy bien, la verdad muy completos. Yo ya hice uno de tanatopraxia y ahora estoy con otro de tanatoestetica. Y me han servido de mucha ayuda los recomiendo 100%
BELEN S.M
Curso muy completo ,temario fácil de entender,clases online estupendas para los que trabajamos ya que podemos verlas grabadas,videos explicativos por una profesora con un conocimiento sobre la materia excepcional bajo mi criterio...me encantó y sin dudarlo lo recomendaría 100x100 .Gracias
A S.P
Todo genial. El curso,el contenido,todo.
Natalia,un extra sobresaliente. Nos hacía un seguimiento individual todas las semanas,nos llamaba personalmente para ver cómo íbamos,y si necesitábamos ayuda. Siempre estaba cuando la necesitabas. No es el primer curso que hago con ellos,y siempre lo acabo super contenta.
Adelaida Herrera
Este curso tiene un gran nivel. Ha sido ameno y muy completo. El tutor es un gran profesional y los contenidos muy completos. ¡Enhorabuena por él!
Sofianv
Ha sido muy buena experiencia. La plataforma fácil de usar y el profesorado muy atento y con un contacto muy cercano para resolver dudas y explicar el temario. Un 10/10.
fadelchi
UNA EXPERIENCIA ENRIQUECEDORA Y DIDÁCTICA, PARA REFORZAR LOS CONOCIMIENTOS QUE YA TENÍA Y DARME UN CERTIFICADO PROFESIONAL.
UN CURSO 10/10 SIN DUDA ALGUNA,TANTO QUE YA ME INSCRIBI EN EL SEGUNDO DE TANATOPRAXIA
MUCHAS GRACIAS
Niyareth Dominguez
Es espectacular fórmate ayuda muchísimo con la educación y a subir grandes peldaños sin dudarlo volvería hacer muchos cursos más!!!
Luis Delgado Carrasco
Es bueno poder formarte a tu ritmo y en tu casa con charlas online y clases me ha gustado mucho.
diego ferrin novo
Curso muy interesante y con bastantes facilidades con las tareas. La profesora muy atenta con las dudas .
COSTE:
Gratuito
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora..
DURACIÓN:
60 h.
