Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas
¿Sabías que el 70% de las ventas exitosas dependen de una planificación estratégica y una atención al cliente impecable? Este curso te prepara para liderar con confianza en cada etapa del proceso comercial.
Aprende a gestionar ventas, resolver quejas, organizar eventos y aplicar técnicas de marketing directo y digital. Desde el merchandising hasta el CRM, pasando por redes sociales y buzoneo, te formamos con enfoque práctico para adaptarte al mercado actual y destacar en tu sector.
Cuenta con módulos sobre marketing estratégico, logística comercial, comunicación efectiva y normativa legal. Ideal para profesionales que buscan potenciar su desempeño y crecer en el entorno empresarial.
¿Listo para convertirte en un referente en ventas y marketing?
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Competencia general:
Potenciar la gestión adecuada en los procesos de venta y mejorar las competencias profesionales de los trabajadores del sector aplicando técnicas y herramientas adecuadas.
Contenidos:
Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
– La gestión comercial.
– La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?.
– Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
– La relación con el cliente.
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
– Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
– El plan de marketing como herramienta de gestión.
– Introducción al Marketing.
– El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del Plan de Marketing.
– Políticas de Marketing.
– Estrategias de Marketing.
– La gestión comercial.
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística Comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El Departamento Comercial.
– Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de Eventos.
– La comunicación en marketing.
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.
Módulo formativo 3. Marketing directo.
– El marketing directo como parte del plan de marketing.
– Introducción al Marketing Directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing Relacional.
– El plan de marketing directo.
– Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
– Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
– Planificación de Campañas.
– Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…).
– Marketing On-Line.
– Análisis de Resultados.
– Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
– Estrategias de interacción con los clientes.
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de Protección de Datos.
Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
– La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la Web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.
– Marketing en medios sociales
-crear contenidos y conversar.
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: Marketing en la red.
– Marketing en medios sociales: escuchar y medir.
– Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del Social Media.
Unidad de competencia asociada a la acción formativa: UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Nuestra Comunidad
Carlos alberto Ramirez G.
Una buena experiencia y oportunidad para que este curso sea el punto de partida y asi continuar buscando el como perfeccionar el uso de estas herramientas tan importantes en la actualidad, para tener mas capacidad de ser competitivo en el mercado laboral de dichas areas de trabajo. Gracias por ayudarme a iniciar este camino y tener la satisfacion de haber contado con su buena atencion é interes en que terminara este curso. Gracias de nuevo y felicidad para todos.
Assia Fresegna
Sin duda recomendaría formate.es. La profesora que impartió mi curso María del Carmen fue agradable, atenta y constante conmigo. Me encantó.
Monica Buigues
Solo he hecho un curso pero he quedado muy satisfecho y con ganas de más. No era sencillo pero si quieres algo fácil mejor vete a la playa. Ha sido dinámico y con puntos y actividades interesantes para que no se haga monótono y pesado. Destacar en especial al tutor Guillermo, una persona muy cercana y muy atenta a sus alumnos, un placer saber que puedes contar con él y ver todo su esfuerzo, le mando un saludo desde aquí.
Gracias por todo.
pablito Rodriguez
Es un curso muy importante se aparente muchos de los mantenimientos y de la seguridad y protección en el trabajo el tutor da una explicación excelente.
Ana Isabel Felipe Medina
Un curso completo, fácil de seguir que aporta más conocimientos, con seguimiento semanal por parte de la tutora y comunicación fluida para cualquier consulta. Muy recomendable
Sofía Pérez
Ha sido muy enriquecedora la formación he podido refrescar y ampliar conocimientos la tutora muy dedicada y cercana.
Belén Ruiz
Mi experiencia ha sido muy buena.
Fácil de entender y seguir
Ayuda del tutor en todo momento.
Volvería a repetir.
marcos MARTINEZ
Verdaderamente complacido y a gusto por haber formado parte de este grupo y cubierto las expectativas, además de cumplir las metas pautadas, felicidades para todos y agradecido con la escuela.
virginia cabalgante
Me ha encantado lo completa que es la formación, y sobre todo la tutora Carmen, siempre disponible y ayudando en todo momento con las dudas que tuve, muchas gracias!
Nerea T.R
Muy contenta por haber realizado el curso con ellos, la tutora de 10 !!!!! Vamos a por otro curso!!!!
Emi PdA
Curso bien estructurado que ha recogido los aspectos vertebrales más importantes. El material ha sido bueno y buen acceso a la tutora.
Mari Carmen Jaime
Excelente formación. Los docentes son muy agradables y están pendiente de todo el alumnado en todo momento.
Arancha Cortés
El curso me ha ayudado a cumplimentar mis conocimientos y actualizar algunas cosillas. La profe Leticia un encanto porque ha incluido vídeos e información práctica que es lo que más nos ayuda a interiorizar y poner en práctica esos conocimientos, así que encantada con l experiencia. Muchas gracias!!
m.jesus Martin Lopez
El curso de" Actividades acuáticas en bebés", ha sido muy productivo y una actividad enriquecedora. Tiene un temario muy bien elegido,muy práctico y muy bien explicado todas las etapas y fases por las que pasa el bebé. Te enseña actividades, técnicas y primeros auxilios, tan importante en bebés y niños. Las clases virtuales con nuestro tutor Santiago , fueron muy buenas y eligió muy bien los temas a tratar. Los vídeos que se adjuntan en el curso , son también muy gráficos y se entiende muy bien ,como actuar y qué actividades realizar. Me encantó el curso...y fabuloso que te adjunten todo el temario dado, para poder hacer uso de ellos en cualquier momento y volver a leerlo todo. Muchisimas gracias.
A.j kurza Abadia
Al principio dude por qué siempre había querido hacer este curso la duda fue por qué es gratis por qué me cobraban algo que no podía pagar, tiene un temario completo muy bien explicado todo, la tutora siempre activa a dudas, la retroalimentación en los foros muy bien mejor dicho me gustó muchísimo y lo que más me gusta es que ya tengo mi certificado y la verdad aprendí mucho, muchas gracias fórmate.
Je R
Curso bastante completo,contenido amplio y con diferentes recursos, videos resúmenes etc que facilitan su comprensión
Carmen
Todo genial, súper interesante el curso, fácil de aprender y comprender. Mucho seguimiento. Gracias Tamara por resolver mis dudas.
ana isabel gil moreno
El curso fue realmente interesante,aprendí mucho, la coordinadora de curso estuvo muy atenta con el alumnado, si tengo más tiempo volveré hacer otro curso. Lo recomiendo.
Miguel Angel Garcia Garcia
Hice el curso de tanatopraxia con ésta empresa y fue todo genial,la tutora una persona espléndida siempre atenta a todo
Kevin Arencibia
Muy buen curso.. recomendable 100%
.. solo decir una cosa: aunque pertenezcas a un solo sector, dejad hacer cursos de otro tipo de sectores por el simple hecho de buscar otras salidas y otros aprendizajes de otros sectores..
Gracias, un saludo
Joaquin Jimenez
(Traducido por Google) Todo es genial, hice el curso de Técnico en Contaminación Atmosférica y Acústica, te ayudan con todo y la plataforma es muy sencilla y fácil de usar.
(Original)
Todo xenial, realicei o curso de Técnico en contaminación atmosférica e acústica, te botan unha man en todo e a plataforma moi sinxela e fácil de manexar.
Andrés Cortijo Hernández
Esta muy bien y los tutores son unos profesionales muchas gracias por haberme dado la oportunidad de estudiar con ustedes
Santiago Urbaez
El curso "Elementos del Automóvil: Fundamentos" es una formación de altísima calidad, que recomiendo sin reservas a:
Mecánicos y técnicos de taller que quieran actualizar o consolidar sus conocimientos.
Estudiantes de automoción que necesiten una base sólida para su desarrollo profesional.
Aficionados al mundo del motor que deseen entender el funcionamiento de los vehículos más allá de lo superficial.
Mi valoración es muy positiva y agradezco al profesor y a la institución formadora por el excelente trabajo realizado. Sin duda, es un curso que marca la diferencia.
Daniel Peñaloza
Excelente formación de F240339AA-1/674 - Gestión de la publicidad y la comunicación corporativa en Innovación Digital Educativa. Muy interactiva y participativa. La recomiendo!
Lucas Lodola
Me parece un excelente curso y práctico para la introducción al hacking ético. Me sirvió para aprender y para saber que es lo que quiero hacer y seguir aprendiendo.
Shavelle
Recibí un curso online y contaba con una excelente plataforma, la profesora fue muy profesional y el contenido estaba completo.
minadelmorro bolueta
Gracias por el curso ,me a servido para ampliar mis conocimientos,de mucha ayuda
ADRIANA TINEDO
Excelente, apoyo constante de los profesores. con un contenido apropiado a las necesidades. me gusto muchisimo.
Maria Antonia Gavilan Ancio
Muy bien explicado el curso, el tutor siempre está pendiente y fácil de entender
Erick Salazar
La formación es demasiado completa, se cuenta con asistencia de tutor todo el tiempo horarios totalmente flexibles.
Richard Vitale Fernandes
Muy buena experiencia, tutora muy pendiente y con buen seguimiento de cada persona
Job Abel Dominguez Fabian
De varios cursos que he realizado siempre se aprende algo nuevo, y da gusto ver a gente tan dedicada a la enseñanza como en este curso.
Juan Martinez Villora
Personalmente un curso muy completo y la atención de la tutora de 10, repetiré con otro curso cuando pueda.
Brayan Estacio
hacido una experiencia muy buena para abril nuevas oportunidades en el mercado laboral een el sector la verda muchas pero muchas gracias por vuestras colaboracion que Dios les bendiga y les de mucha mas sabiduria para seguir repartiendo de vuestro conocimiento amas personas gracias
marta valiente
Muy satisfecha con el curso, me ha encantado y he salido muy contenta de esta formación
Delia Carhuachin
Me gusto mucho las clase con una profesora muy amable y tiene una gran paciensa para enseñar y siempre esta contigo y pendiente como uno avansa las tareas
Desirée González
Bueno interesante el curso de psicólogia en venta, sobre todo la tutora siempre pendiente y animando. Muchas gracias
Mª Carmen Cabello
Recomiendo el curso de Gestión de compras al 💯. Ha sido muy completo y dinámico. La tutora muy amable y comprometida. Enhorabuena!!! Repetiré. Gracias.
Lorena Castro
Es un curso ágil y entendible. En mi caso lo he realizado poco a poco volviendo a revisar las unidades para así poder comprender el tema. Fue una muy buena experiencia y la tutora Sol Cobo es excelente, siempre llamando y preguntando si tenía dudas con respecto al curso. La atención fue muy buena y sin duda recomendable. Yo estoy super agradecida por la oportunidad y seguramente realizaré algún curso más con vosotros. Saludos y gracias.
Daniel Esqueda
Me encantó formar parte de formate. Mi tutora Mercedes Navas fue encantadora, nos guió y siempre tuvo flexibilidad y paciencia. Volvería sin duda a realizar un curso con ellos. Además su plataforma es interactiva y fácil de dominar.
Maria Ines Tajes
Un curso enriquecedor, me ha dado nuevas herramientas para poder lograr objetivos, la docente ha Sido muy atenta, lo recomiendo para quienes quieran adquirir nuevos conocimientos, gracias 😊
Svitlana Cherkavska
Contenidos bien organizados, claros, sin extenderse mucho, dejando posibilidad para profundizar si fuese necesario. Total flexibilidad en horario. Muchas gracias!
juan manuel luzuriaga
Todos los cursos que he realizado, estan muy bien dictados. El contenido es muy bueno
Ces'c La vie
Ha sido una experiencia magnífica, me ha encantado el temario del curso, el trato de mi tutora Miriam que ha estado tod el curso super pendiente de mi, de que todo estuviese bien, que entendiera todo bien, si tenía alguna duda, para informarme de cualquier evento, todo. Sin duda el mejor que me he sacado hasta ahora de parte del centro de formación.
Muchas gracias, muchos besos😘😘
Omar Rozo
Es una excelente formación y una o unos excelentes docentes formativos gracias por su tiempo y por ayudarme a crecer en mi formación....
ANA MARIA PEINADO GARCIA
Una buena organización para realizar el curso que necesites. Muy contenta con los contenidos y con la forma de enseñanza. Muchas gracias por todo! Sin duda, recomendable 100%
Jesus Taylor
Hice un curso de gestión de compras, y la verdad que bastante completo, de hecho, me sorprendió gratamente que tuviera conceptos de contabilidad que se requiere tener una base mínima para entenderlo a la perfección, por otro lado, pude aprender y repasar conceptos de la logística, cálculo de rotación de artículos... Honestamente lo vi bastante completo en general.
Naty Piris
Una formación increíble y con un tutor genial!!! El temario muy bien resumido y explicado y encima todo gratuito !!!
Encarna Marcha
he ha predio mucho y poder cambiar mi estilo de vida gracias a mi profesora que a estado alli mil gracias un saludo
Jordi Salamander
Excelente plataforma, contenido, y con tiempo para ir haciendo las cosas sin pression!!
Preguntas frecuentes sobre el curso
Sí, todos los cursos en Fórmate son 100% gratuitos. Están financiados por organismos públicos y no tienen coste alguno para el alumno ni para la empresa.
Correcto. Al completar con éxito el curso de Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas, recibirás un diploma o certificado oficial que acredita los conocimientos adquiridos, mejorando tu perfil profesional.
Los requisitos varían según la convocatoria (trabajadores, autónomos o desempleados). Puedes consultar los requisitos específicos con nuestro equipo.
COSTE:
Gratuito
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora..
DURACIÓN:
60 h.
