Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas
¿Sabías que el 70% de las ventas exitosas dependen de una planificación estratégica y una atención al cliente impecable? Este curso te prepara para liderar con confianza en cada etapa del proceso comercial.
Aprende a gestionar ventas, resolver quejas, organizar eventos y aplicar técnicas de marketing directo y digital. Desde el merchandising hasta el CRM, pasando por redes sociales y buzoneo, te formamos con enfoque práctico para adaptarte al mercado actual y destacar en tu sector.
Cuenta con módulos sobre marketing estratégico, logística comercial, comunicación efectiva y normativa legal. Ideal para profesionales que buscan potenciar su desempeño y crecer en el entorno empresarial.
¿Listo para convertirte en un referente en ventas y marketing?
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Competencia general:
Potenciar la gestión adecuada en los procesos de venta y mejorar las competencias profesionales de los trabajadores del sector aplicando técnicas y herramientas adecuadas.
Contenidos:
Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
– La gestión comercial.
– La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?.
– Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
– La relación con el cliente.
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
– Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
– El plan de marketing como herramienta de gestión.
– Introducción al Marketing.
– El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del Plan de Marketing.
– Políticas de Marketing.
– Estrategias de Marketing.
– La gestión comercial.
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística Comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El Departamento Comercial.
– Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de Eventos.
– La comunicación en marketing.
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.
Módulo formativo 3. Marketing directo.
– El marketing directo como parte del plan de marketing.
– Introducción al Marketing Directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing Relacional.
– El plan de marketing directo.
– Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
– Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
– Planificación de Campañas.
– Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…).
– Marketing On-Line.
– Análisis de Resultados.
– Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
– Estrategias de interacción con los clientes.
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de Protección de Datos.
Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
– La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la Web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.
– Marketing en medios sociales
-crear contenidos y conversar.
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: Marketing en la red.
– Marketing en medios sociales: escuchar y medir.
– Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del Social Media.
Unidad de competencia asociada a la acción formativa: UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Nuestra Comunidad
Bruno Hidalgo flores
El curso esta muy bien y me a servido mucho para desarrollar el mi aprendisaje en base a al sector del transporte y me gustia q el orario de la aula virtual sea tambien por las tardes a partir de las 8pm
Irene Raquel Tejada
Para mí a mis 70 años fue un curso muy instructivo y tenso sobretodo porque la tecnología no es mi fuerte. Pero fue una linda experiencia.
Romina Lo Riggio
Disfruté mucho el curso, temario muy claro y completo. La tutora Silvia, destacable en su labor! Gracias por todo!
sergio machado perez
Muy bien, plataforma fácil de usar y muy intuitiva. Buena atención a los alumnos y algo importante, subvencionado por el estado. Un saludo.
INSTALACIONES IGLESIAS
Todo correcto, muy bien organizado y muy bien replanteado todo el curso, muchas gracias
Mari Ángeles Membrillo
Realizo mucha formación online y este curso me ha gustado especialmente. Por estar bastante actualizado, contenido de calidad e interesante, bien estructurado, medios adecuados y atención inmediata por parte del tutor. Me ha gustado mucho y lo recomendaría para aquellos que quieran introducirse en este mundo de las actividades IPPC.
cristia pereira
Hola! La verdad es algo muy bueno e interesante Gracias por su tiempo y enseñanza, en este curso pudimos aprender much as cosas sobre Como controlar la contaminacion y muchos temas interesantes acerca de ello.
monica martin
Alejandro ha sido mi profesor en este curso y ha sido estupendo haberlo conocido, es un profesor super amable, paciente y me ha ayudado muchísimo.
seria genial poder hacer mas cursos con profesionales así y si es Alejandro de profe mucho mejor
Almudena Martinez Cuesta
El curso está muy bien explicado. Las lecciones son sencillas de entender. La profesora siempre pendiente de cualquier duda. Seguiré formándome con fórmate.es
julio m mateo arias
muy bue curso una tutora muy capacitada con el tema me ayudo a aclarar todas las dudas del curso y siempre dispuesta a darnos un consejo y palabras de motivacion
Everth Giraldo Gutiérrez
Fue de total satisfacción realizar el curso de Protocolo Funerario en modalidad online, cuentan con las herramientas didácticas adecuadas para un correcto aprendizaje y ni que decir acerca de los tutores, altamente capacitados profesionalmente para impartir las clases.
Yesica
Gracias por esta hermosa oportunidad y me encantó el curso y la atención de mi tutora.
Mayte González Alameda
Formación super recomendable. El curso fue muy interesante y me dio herramientas para mejoras en mis funciones laborales. La tutora Gloria fue excelente en todo momento.
Nazly Rose Daboin Manrique
Información completa, amigable, fácil de digerir y los profesores dispuestos a enseñar y acompañar en todo el proceso.
William Huasupoma
Excelente la Formación, la.tutora Isabel muy atenta a las tareas y participación de los alumnos,lo recomiendo ,10 de.10,gracias.
Josbir Rondón
Excelente experiencia. La profesora Rocío muy empática y transmite mucho conocimiento. Recomendado
Monica Martinez
La verdad me ha parecido un curso bastante completo para ser tan cortito y con mucho contenido, la tutora ha utilizado muchos recursos visuales también , lo que ha facilitado el avistamiento y la comprensión de la teoría. La docente ha sido muy amable en todo momento resolviendo mis dudas y corrigiendo mis ejercicios y tambien ayudándome en todo lo que he necesitado.
silvestre lopez
Pues a sido una experiencia satisfactoria.los temas del curso claros y fáciles de aprender y los tutores atentos y te acompañan en todo momento 👍
YULEIMA uzcategui
Buenos días, es un placer haber podido calificar para éste curso, porque muchas veces con nuestras actividades diarias nos complicamos , nos cansamos y vamos dejando de hacer cosas que se nos ofrecen de calidad y al alcance de todos..en líneas generales es un excelente curso... tiene mucho fundamento teórico - práctico.. se aprende , se refuerzan los conocimientos ya adquiridos y deja abierta la necesidad de saber más!!! Me gustó mucho el curso!! Y estoy presta a realizar otros , en el mismo área o similar.
Gracias a uds, en especial a la tutora Carmen.
Un saludo
heidi chacaltana
Es la primera que tomo un curso aquí en españa me ah gustado la paciencia del profesor dando su tiempo en las clases virtuales y cdo estaba un poco retardada diciendo esto falta Heidi tu puedes ...
Me gustó y deseo tomar otro curso
Yelibeth Casadiego
Estoy muy contenta en haber realizado este curso con ustedes de verdad estoy muy satisfecha con todas las actividades con el tutor y con todo el protocolo del curso gracias y seguiremos en contacto para un nuevo curso
Rocio
Ha ido genial todo desde la selección y el curso. La única pega es que podríais poner las fechas de cuando empiezan los cursos. por lo demás todo genial
Liliana
Me encantó el curso la flexibilidad y lo práctico que es, lo recomiendo, gracias
MiAquelarre
Me encantó! Es genial poder formarse de una manera tan eficaz y buena. Estoy muy agradecida y sin duda tomaré otra formación
Paula Angel
Cursos muy completos y actualizados. Me ha gustado mucho la metodología y el facil acceso.
jimmy luna
Me siento muy agradecido por la formación y la asesoría prestada por la profesora, en verdad el curso es muy bueno
Paul
He concluido la formación del curso "Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial". El curso ha cumplido todas mis expectativas. Agradecida al centro y a la tutora. Gracias.
Natalia Nuñez-Mera Rodriguez
Me ha gustado mucho. Es muy interesante valorar otros aspectos fuera de lo que uno aprende en el trabajo en cuanto a una presentación. Te das cuenta de que hay un montón de factores que pueden influir de una manera óptima o de una manera más perjudicial de cada un cliente. Incluso para la vida diaria. lo recomiendo.
pedro ponce ponce
Para mi lo principal del curso es que puedes acceder en cualquier momento y avanzar en el temario sin la imposicion de determinadas horas, una tutora excelente, y algo que no he podido valorar son las clases online ya que en ese horario no llegaba a tiempo de conectarme, pero en general muy bien.
Jennifer Moreno Lucas
Ha sido un curso muy interesante el tutor ha estado súper pendiente de mí el contenido ha sido muy fácil de estudiar y los ejercicios te ayudan a aprender muy bien
Alexandra Mariño
Fué una experiencia enriquecedora, aprendí mucho en cuanto al lavado y planchado, que aunque lo he hecho a lo largo de mi vida, allí encontré información y técnicas que mejoran la calidad del trabajo y a la vez me ofrecen seguridad durante el mismo. Muy agradecida, el tutor excelente, una persona con gran vocación de servicio. Me gustaría participar en otros cursos, para así seguir fortaleciendo mis conocimientos. Mil gracias
jaime gomez ramirez
Buenas tardes
Quiero manifestar mi agradecimiento por la oportunidad que me aveis dado en participar en el curso el cual fue de gran importancia para enrriquecer mis conocimientos
Igual agradecimientos a la profesora María José 🙏
nazibrola tsnobiladze
Un curso muy interesante y bien organizado, perfecto para quienes necesitamos gestionar nuestro propio tiempo. Gracias al equipo de apoyo por estar siempre presentes. Estoy muy satisfecha y con ganas de seguir mi formación con vosotros
Elena Garcia
Muy buenos los cursos!!! Gracias por abrir una puerta más profunda para el conocimiento personal!!!
Ana Cecilia Garrido
Muy buen curso, facil para estudiar, lo hice tranquila programando mis tiempos, muy satisfecha.
nadya gonzález
El contenido muy bueno , la profesora muy didáctica y siempre hubo un acompañamiento de parte del equipo para ayudar en el proceso .
Mireya Zambrano Zambrano
Formación sólida y bien estructurada. Me ha permitido reforzar mis bases en telemarketing con una visión actualizada de las técnicas de cierre. Ideal para quienes trabajamos en ventas y queremos seguir creciendo.
MariLuz
Experiencia muy positiva, una buena coordinación con la tutora del curso y el contenido muy bien desarrollado.
Nataly Gonzalez Paez
Me ha gustado la plataforma y contenido, también la atención del centro siendo buenos tutores en todo momento. Muchas gracias, lo recomiendo
Jhonny Paredes
Muy completo y detallada la formación!!! Un seguimiento en todo momento y prestos ayudarte en todo!!!!
KAROL MARMOLEJO
me gustó mucho el curso, aprendí bastante, pienso que brinda la información y herramientas necesarias para uno poder desempeñarse como teleoperador de ventas
Emi
A sido genial, el profesor a sido estupendo un gran profesor y explicaciones muy sencillas y gran apoyo en un futuro no lejano me gustaría hacer otro curso y si es con el muchísimo mejor, gracias 🫂
Blanca Íñiguez
El curso me ha parecido muy útil y con recursos prácticos, motivadores y actualizados, con disponibilidad de la tutora.
Maricarmen Mouzo Méndez
Estoy satisfecha de realizar la formación con ustedes. Gracias por todo. Lo recomiendo.
Antonio
Curso muy recomendable con el sistema online se hace muy cómodo, contenido teórico acorde para los requisitos exigidos, tutoria instantánea y la plataforma muy intuitiva volvería a repetir.
Annie Hodgson
Los cursos están bien pensados y el profesor maneja muy bien el tema. He llevado varios cursos gratuitos que me han servido para aumentar mis competencias laborales.
Carlos Rodriguez
Muy buena experiencia fácil de entender con nuestro profesor y con facilidad para hablar con el y te ayuda en todas las dudas
Osiria Baptista
Fue muy interesante me hizo aprender muchas cosas y la tutora todo el rato pendiente de mi si tuviera algún problema,me encantó la experiencia
Manuel Aparicio
La reaalizacion del curso me ha resultado amena, he aprendido conceptos que desconocia, y destacar la tutoria preocupandose por mi avance
Jessica Flores Montes
Me ha encantado como estar organizado el curso, las actividades, cuestionarios, temarios. Y el tutor muy agradable!
Preguntas frecuentes sobre el curso
Sí, todos los cursos en Fórmate son 100% gratuitos. Están financiados por organismos públicos y no tienen coste alguno para el alumno ni para la empresa.
Correcto. Al completar con éxito el curso de Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas, recibirás un diploma o certificado oficial que acredita los conocimientos adquiridos, mejorando tu perfil profesional.
Los requisitos varían según la convocatoria (trabajadores, autónomos o desempleados). Puedes consultar los requisitos específicos con nuestro equipo.
COSTE:
Gratuito
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora..
DURACIÓN:
60 h.
