Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas
¿Sabías que el 70% de las ventas exitosas dependen de una planificación estratégica y una atención al cliente impecable? Este curso te prepara para liderar con confianza en cada etapa del proceso comercial.
Aprende a gestionar ventas, resolver quejas, organizar eventos y aplicar técnicas de marketing directo y digital. Desde el merchandising hasta el CRM, pasando por redes sociales y buzoneo, te formamos con enfoque práctico para adaptarte al mercado actual y destacar en tu sector.
Cuenta con módulos sobre marketing estratégico, logística comercial, comunicación efectiva y normativa legal. Ideal para profesionales que buscan potenciar su desempeño y crecer en el entorno empresarial.
¿Listo para convertirte en un referente en ventas y marketing?
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Competencia general:
Potenciar la gestión adecuada en los procesos de venta y mejorar las competencias profesionales de los trabajadores del sector aplicando técnicas y herramientas adecuadas.
Contenidos:
Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
– La gestión comercial.
– La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?.
– Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
– La relación con el cliente.
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
– Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
– El plan de marketing como herramienta de gestión.
– Introducción al Marketing.
– El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del Plan de Marketing.
– Políticas de Marketing.
– Estrategias de Marketing.
– La gestión comercial.
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística Comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El Departamento Comercial.
– Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de Eventos.
– La comunicación en marketing.
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.
Módulo formativo 3. Marketing directo.
– El marketing directo como parte del plan de marketing.
– Introducción al Marketing Directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing Relacional.
– El plan de marketing directo.
– Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
– Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
– Planificación de Campañas.
– Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…).
– Marketing On-Line.
– Análisis de Resultados.
– Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
– Estrategias de interacción con los clientes.
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de Protección de Datos.
Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
– La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la Web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.
– Marketing en medios sociales
-crear contenidos y conversar.
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: Marketing en la red.
– Marketing en medios sociales: escuchar y medir.
– Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del Social Media.
Unidad de competencia asociada a la acción formativa: UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Nuestra Comunidad
MARIA JOSE De Blas Vidallet
Es el segundo curso que realizo y la verdad es que estoy satisfecha con la formación y la atención recibida. Seguiré realizando más cursos con vosotros sin duda alguna.
SonicplugMedia (jalvac)
Maravillosa experiencia en formación sobre Contaminación Ambiental y Acústica con Fórmate. Docentes profesionales y muy involucrados, materias actualizadas, seguimiento muy cercano. Gracias!
Jesica Alonso Rodríguez
Un curso estupendo, con toda la información importante. El tutor una maravilla, sus clases perfecta y muy bien explicadas, siempre dispuesto a ayudar.
Stephany Ramirez
Muy buen curso, con explicaciones claras y contenido muy completo. Me ha ayudado a entender mejor la creación de infografías 3D y a aplicar lo aprendido de forma práctica. Muy recomendable.
Angel Perez
La verdad que el seguimiento, la motivación como ningún curso que he realizado aquí en España, el profesor estaba pendiente, me llamaba directamente, me escribía, me preguntaba si tenía alguna duda la verdad supero todas mis expectativas tanto el contenido que de verdad me ha servido en el Taller, ya que soy el Administrador
Emerita Sara Vasquez Bazan
Hasta el momento desde que estoy en españa ustedes son los unicos que dan cursos de temas portuarios. Me encanto y encantaria aprender mas sobre losn cursos.
David Salmerón Chavero
Me ha gustado mucho como ha desarrollado la profesora las Aulas virtuales, he podido asistir a las clases muy bien tanto en casa como en el trabajo, estojy muy contento con Los resultados y me gustaria realizar otros cursos con esta misma metodologia. Much as gracias a Formate. es
Elka Ruiz
Un curso muy completo, la tutora siempre muy pendiente para resolver dudas y explicar a detalle las cosas. Recomendado
Carlos F Quiñones
Excelente formación, muy buena plataforma y los tutores están siempre para ayudarte. Muy recomendable 👌🏻
Luis Aparicio
Excelente la Formacion impartida, los Docentes estas muy preparados, ay cumplimiento del cronograma y del todo el Contenido del Curso.. Todo me parecio muy bien,, muchas gracias y dispuesto a realizar otra Formacion con Ustedes. Agradecido.
Miguel Ángel Marín Leal
El curso de E-Learning me ha gustado mucho. El contenido es interesante y fácil de seguir. Además, ante cualquier duda, la tutoría está siempre disponible y atenta. En cuanto pueda, realizaré otro curso con Formate.es. ¡Muy recomendable!
Livi Carin Delgado Montenegro
La verdad 100%recomendado ,una experiencia única y la docente excelente gracias por la paciencia y conocimiento para mí persona
Leonardo Castañeda carmona
El profesor muy pendiente todo muy explícito Excelente me gustó el curso espero estar en otro próximamente muchas gracias
Susana Bello Chivatá
El curso fue muy completo, tuvimos asesoramiento y seguimiento por parte de la tutora todo el tiempo. La plataforma online es amigable con el usuario, el temario contaba con temas concisos, acordes, puntuales y resumidos. Una experiencia satisfactoria!
Viky Reyes
Muy contenta , aprendí mucho y muy atentos en todo momento, agradecida al máximo
Dermis
Excelente material de aprendizaje y profesionalismo por parte del tutor !! Lo recomiendo al 100% Esta plataforma es ideal para los cursos de formación que se requieren
Orlando Turnes Antelo
Ha sido un curso muy completo y agradable , espero realizar más cursos con vosotros , muchísimas gracias por todo.
Rosa Peraza
Fue excelente tutores agradable felicidades lo hacen genial para enseñar y dar lo mejor . gracias...
Hugo Benalcázar
La mejor forma de seguir aprendiendo y con metodología muy activa. 💯 Recomendado
Rakel Aláez
Muy contenta con la experiencia. Temario bien organizado, presencia de un tutor al que le puedes preguntar todas las dudas y actividades como foros y retos donde puedes intercambiar opiniones con otros de los alumnos del curso! Recomendable
VIOLETA CARDENAS GOMEZo
Muy bien expresado e intuitivo . Fácil de hacer y entender para compaginar con el trabajo.
Gerelyn paloma Sanchez
Me encantó tener la oportunidad de hacer este curso , la profesora Rosario es un amor.
Jose Antonio Garcia Salmeron
En el ámbito personal muy buena experiencia, pues aprendes cosas nuevas en entornos que nunca as estado
David Casas Garcia
Me encantó el cursó , la web muy intuitiva , la atención muy agradable y profesional, Gracias
arianna hernandez
Buena experiencia en realizar este curso, material para entender mejor todo los temas
Mgc Gold
excelente la atencion, seguimiento y motivacion que te dan los docententes para que continues con tus actividades...
Johnny Pena
Excelente curso excelente tutora fue una gran experiencia muchísimas gracias. Por su apoyo institucional a todas aquellas personas que necesitan de formación y conocimiento en diferentes áreas competitivas agradezco a la tutora y todo el equipo técnico gerencial y profesional de fórmate.es bendiciones 🙏
roxana palma
Mi experiencia fue muy lucrativa y la educadora muy excelente me encantó como explica muy bien el curso paso a paso y su paciencia gracias
Antonio Jorge González Brenlla
Muy buena experiencia, el curso está muy bueno y la atención excelente. El material y los vídeos complementarios de la tutora muy interesantes y enriquecedores
Sonia Moreno Valenzuela
Aunque no te valen para buscar trabajo, si te sirven para enriquecer tus conocimientos
Seguiré realizando todos los que pueda
Eduardo Santana Castro
Tanto el temario y su formato de estudio, cómo la flexibilidad en cuanto a los horarios, en mi caso que trabajo a turnos, muy bien organizada la docencia para poder aprender y realizar los exámenes con unas condiciones óptimas.
Gracias a todo el equipo.
Supermami3
Ha sido un curso fabuloso, muy bien explicado y el tutor muy pendiente nuestra me ha encantado volveré a repetir seguro
Nelson
Reseña
Mi experiencia con Fórmate.es y el curso de Revit ha sido muy positiva. El contenido está bien estructurado y permite avanzar de forma progresiva, incluso para quienes estamos empezando a familiarizarnos con el programa.
Quiero destacar la claridad de las explicaciones, la calidad de los materiales y el acompañamiento durante la formación. Ha sido un curso muy útil para mejorar mis conocimientos y adquirir más seguridad trabajando con Revit.
Estoy muy satisfecho con la formación y, sin duda, recomendaría Fórmate.es a cualquier persona que quiera aprender o mejorar sus conocimientos de Revit.
Eduardo Gamarra
Mi experiencia con Fòrmate.es ha sido muy positiva. Los contenidos son pràcticos y fàciles de seguir.
Sin duda, una excelente opciòn para quienes quieren seguir creciendo profecionalmente!
feibert terry
Excelente capacitación, el instructor es dedicado y el material es muy explicativo.
Patricia Rojas
De los cursos que he tomado. Este sin dudas ha Sido el mejor, la tutoría excelente y la dinámica también.
Nohemy R.
Ha sido un curso, accesible, impartido de manera muy profesional con las herramientas adecuadas. Muy contenta y agradecida con la formación recibida.
Evelyn Cuadra
Fue una experiencia muy buena con el contenido muy bueno, claro y fácil de comprender para llevarlo a la práctica la profesora excelente un contenido muy completo disponibilidad de horario del curso definitivamente una experiencia muy buena excelente diría yo.
Alberto Rubio
Recomiendo hacer cualquier curso por la facil compresión del temario y por la atención recibida del tutor asignado.
Noe MIRANDA
Los cursos son geniales y están muy bien estructurados. Siempre tienes a disposición a los tutores. Repetire cursos con ellos
Video Miro
Un maravilloso curso! uno de pocos que recopila toda la información practica, wue necesita un autonomo! Asi mismo hay varios trabajos prácticos ( que muchos curdos carecen).
loredana negrean
Todo perfecto, temario bien explicado, tutora genial, presente cuando la necesite para aclarar dudas. Gracias.
gino ciruccih
Muy bien organizado el temario en la plataforma y el tutor esta al tanto de tu progreso, realiza video explicativos dándonos un buen feedback.
ANA MARIA MANCERA
Excelente experiencia en este curso. El mejor acompañamiento para el aprendizaje y la culminación del curso para los futuros objetivos
Tammy
Una plataforma en la que los cursos son muy completos, el profesorado excelente y siempre están pendientes de ti. Muy recomendado
Enrique Arregui
Me a encantado mucho el curso es bastante completo y muy fácil de entender, es entretenido y he aprendido bastante gracias
Espe B.
Curso online y por la tarde... ¿quién se puede resistir? Ha sido un gran aprendizaje impartido por una excelente maestra y mejor profesional. Buscando el próximo.
Jose Perez
Muy buena experiencia en la realización del curso, haría mas cursos gratuitos con esta empresa si tengo la oportunidad
Yenifer Mautone (Luis Alejandro)
Buen material!! Actualizado y super completo! Falta tiempo para poder completarlo con calma!
Carmen Andara
El curso que realicé con Fórmate.es fue excelente, muy buena plataforma y el acompañamiento del tutor un diez de diez. Gracias por la oportunidad de seguir aprendiendo y mejorando habilidades.
Preguntas frecuentes sobre el curso
Sí, todos los cursos en Fórmate son 100% gratuitos. Están financiados por organismos públicos y no tienen coste alguno para el alumno ni para la empresa.
Correcto. Al completar con éxito el curso de Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas, recibirás un diploma o certificado oficial que acredita los conocimientos adquiridos, mejorando tu perfil profesional.
Los requisitos varían según la convocatoria (trabajadores, autónomos o desempleados). Puedes consultar los requisitos específicos con nuestro equipo.
COSTE:
Gratuito
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora..
DURACIÓN:
60 h.
