Domina la Venta y el Marketing: Impulsa tu Carrera Comercial con Estrategias Efectivas
¿Sabías que el 70% de las ventas exitosas dependen de una planificación estratégica y una atención al cliente impecable? Este curso te prepara para liderar con confianza en cada etapa del proceso comercial.
Aprende a gestionar ventas, resolver quejas, organizar eventos y aplicar técnicas de marketing directo y digital. Desde el merchandising hasta el CRM, pasando por redes sociales y buzoneo, te formamos con enfoque práctico para adaptarte al mercado actual y destacar en tu sector.
Cuenta con módulos sobre marketing estratégico, logística comercial, comunicación efectiva y normativa legal. Ideal para profesionales que buscan potenciar su desempeño y crecer en el entorno empresarial.
¿Listo para convertirte en un referente en ventas y marketing?
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Competencia general:
Potenciar la gestión adecuada en los procesos de venta y mejorar las competencias profesionales de los trabajadores del sector aplicando técnicas y herramientas adecuadas.
Contenidos:
Módulo formativo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
– La gestión comercial.
– La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?.
– Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
– La relación con el cliente.
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
– Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Módulo formativo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
– El plan de marketing como herramienta de gestión.
– Introducción al Marketing.
– El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del Plan de Marketing.
– Políticas de Marketing.
– Estrategias de Marketing.
– La gestión comercial.
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística Comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El Departamento Comercial.
– Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de Eventos.
– La comunicación en marketing.
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.
Módulo formativo 3. Marketing directo.
– El marketing directo como parte del plan de marketing.
– Introducción al Marketing Directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing Relacional.
– El plan de marketing directo.
– Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
– Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
– Planificación de Campañas.
– Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…).
– Marketing On-Line.
– Análisis de Resultados.
– Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
– Estrategias de interacción con los clientes.
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de Protección de Datos.
Unidad formativa 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
– La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la Web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.
– Marketing en medios sociales
-crear contenidos y conversar.
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: Marketing en la red.
– Marketing en medios sociales: escuchar y medir.
– Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del Social Media.
Unidad de competencia asociada a la acción formativa: UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Nuestra Comunidad
Cristobal Sanchez
Buen curso para obtener buenos conocimientos, en las técnicas de envasado, acondicionado y embalaje de productos alimentarios. Muy buenos materiales e instrucciones de docencia.
nairobis guzman arellano
Me ha gustado mucho el curso de inglés A1, he aprendido mucho, el material ha sido muy completo y la tutora ha estado en cada momento pendiente y atenta a nuestras preguntas y dudas. Gracias
Anouk Katarzyna De-Lacroix
El curso online fue muy útil. La tutora hacia seguimiento y animaba a terminar. Mucho apoyo en todos los sentidos.
Carlos Fernandez
Me ha encantado el curso, sirve para empezar a funcionar!! Las clases online muy buenas!
Loaida Ordaz
Una plataforma muy sencilla de usar, dinamica y con profesores como Alvaro cualquier duda es resuelta, un profesor muy atento a todo, espectacular el curso.
Lu Cortes
Gracias a todo el equipo por la maravillosa oportunidad de hacer este interesante curso. Lo recomiendo!
Andrés Marrero
Muy buenas explicaciones y el contenido entendible. Estoy muy contenta con este curso.
Carlos Montero García
Buen material de estudio la verdad. Completo y con mucha información y dinamismo. Muy atentos todos para que pueda culminar con éxito el curso, muchas gracias.
Fabian Martinez
El curso extenso, muy completo y muy bien explicado, la tutora siempre pendiente y ayudándonos. Muchas gracias por todo.
Cristy seva
Debò de dar las Gracias por lo aprendido , un material muy completo y aplicable para un futuro .
alejandra molina pico
Me a encantado realizar este curso, me ha venido muy bien para ampliar conocimientos que no tenia en la rama de sanidad. El turor a sido de 10, siempre muy pendiente de tus dudas y las explicaciones que daba eran muy claras y entendibles.
Magda Lilibeth Nava Mota
En mi opinión queda más mi agradecimiento por el excelente curso de animación turística. Aprendí mucho y refresqué conocimientos previos, fue realmente una experiencia enriquecedora. La profesora Cristina fue excepcional, siempre atenta y colaboradora, muy respetuosa al momento de hacer alguna corrección, siempre creando un ambiente de aprendizaje muy positivo, dentro de las actividades como los foros, etc. Sin duda, este curso merece cinco estrellas.
Lili Cancelada
Excelente cursos, ya voy por el segundo que hago y sin súper atento y los temario te explican muy bien cada cosa y si tienes duda siempre están hay pendiente a cualquier cosas aconsejo sin duda esto cursos 😉
Lorena P
excelente capacitaciones, cursos muy completos y con apoyo constante de tutores. recomiendo
Maribel Carrión Alvarez
Muy contenta con la atención recibida por parte de Fórmate. El curso que realicé "Tanatopraxia" tenía muy buen contenido y la tutora excelente.
Clàudia Oriola
Fenomenal, me encantó el curso y lo realize de manera virtual y fue muy agradable y sencillo de realizarlo ya que las herramientas eran claras y bien explicadas. Muchas gracias por la formación
Walter Durand
Gracias por darme la oportunidad de aprender y actualizarnos más con los profesores estaban excelente con todo el tema código de la edificacion
Johanna Jezierski
Es maravilloso, he podido realizar un curso a través de formarte y estoy matriculada a la espera de otro y todo siempre es claro y fácil de postularse y enviar la documentación, responden rápido y resuelven de manera muy eficaz. Y los cursos son excelentes en calidad y docentes. Estoy muy agradecida
Gabriela Carmen Bobeica
Muy a gusto en este curso, agradezco la preocupación y el apoyo del tutor Jaime, gracias!!
laura gomez
Muy gratificante... Fácil y seguiré formándome con esta plataforma. Gracias por todo , en especial al profesor Marcos Nogueira. Un saludo!!!
Carmen Romero García
Muchas gracias!he aprendido mucho,todo muy explicado y fácil de acceder,no he tenido ningún problema,y con los casos prácticos y retos he aprendido mucho
Raquel con5es
Acabo de terminar uno de sus cursos y me ha parecido perfecto para iniciarse. Cómodo, la profe siempre atenta y con respuestas rápidas. Me ha gustado! ☺️
Jhonatan Salazar
Excelente muchas gracias a todo el equipo que fue parte de este logro os agradezco y nada feliz gracias a todas sus directrices
Eduardo de la Hoz
Enhorabuena, un curso muy interesante, de muy buena calidad y muy bien impartido por la profesora Alba, cuya dedicación y motivación nos ha hecho a los participantes, el curso más interesante y provechoso.
Chef Franklin Pérez
Excelente formato de enseñanza, se acopla a los horarios laborales, hay material visual y de lectura que te permite aprender de mejor manera el contenido
beatriz alejos
He hecho ya varios cursos con ellos, y todo genial. Siempre muy amables, atentos y si tienes cualquier duda te la aclaran sin dudarlo. Mirando ya el próximo para hacer....
Marga Grau
He quedado encantada con el curso, gracias a Alba por hacer que lo entendieramos todo.
PABLO SIERRA
Excelente!!!
Estoy muy satisfecho con la realización de este curso, y felicitaciones por su gran interés y labor en motivar e incentivarnos a continuar y finalizar este curso. Muy agradecido por todos sus esfuerzos. Muchas Gracias y Bendiciones!!!
Waldir Arrunategui
Me gustado aprender un nuevo curso y tener una excelente profesora me ha ayudado mucho
Ana Hector
Muy profesionales y están pendientes de dudas y que saques el curso y todo. Están en todo. Me ha gustado mucho y muy apoyada. Lo he podido organizar con el trabajo. Y además la teoría con ejercicios muy explicativo todo
Foto Video Pastor Miguel Ángel Pastor
Muchas gracias por todo. El formato muy accesible,la profesora y la atención estupenda.
laura foltz
Me ha encantado poder participar de este curso, espero poder seguir realizando más de esto
me ha valido mucho para abrirme la mente en lo que realmente es interezante, muchas gracias
Rachel Rodríguez Montalvo
Me gustó mucho el curso, muy interesante y la plataforma genial. Además la tutora siempre pendiente por si necesita algo!!
Mario Corrêa
Un curso muy interesante el que realice con ellos . 100 % recomendable , buen material , bien hecho.
Stefano Calderon
Curso muy completo y muy bien explicado. Seguiré en contacto para nuevos cursos.
María José Guillén Torilo
Para lo extensa e intensa que era la formacion. Patricia lo hizo bastante dinamico con ejemplos muy claros. Gracias
laura rodenas fajardo
Aprendes un montón , lo puedes hacer cuando tú quieras (terminándolo dentro del plazo establecido) y tienes siempre un tutor que te responde a tus dudas
Yo he realizado tres y en cuanto pueda otro y recomendándolo
Borja Ruiz Holgado
La verdad que esta muy bien, seguire formandome y ampliando mis conocimientos. Tambien decir que er curso esta muy logrado, dar tambien las gracias al tutor del curso, que siempre esta para cualquier duda y seguir avanzando,
Carolina Lopez Avila
Exelente m gusto mucho buena preparación los recomiendo muy profesional exelente tutores
Fabiola Emperatriz Rivalles Apaza
Muy buen curso te explican bien la materia gracias por ver estos cursos les digo que deben de estudiar este curso muy bueno gracias 🙂
Laura Mercado Martinez
Ha sido un curso corto pero intenso. El contenido ha superado mis expectativas y la implicación de la profesora un 10.
Javier Rodríguez
Ha sido un curso muy bueno,buenos contenidos,material didactico y ayuda siempre del profesor encargado del curso
David
Genial el curso, muy contento con el formador, el temario, las horas de dedicación. Estaré pendiente para volver a formarme. Gracias
Julio Antonio Leal
Una muy buena experiencia de aprendizaje. Espero poder realizar más formación con este grupo. Saludos.
Cristina Recio
Facilidad para conectarte y realizar el curso. Totalmente recomendable para realizar cursos
Alicia Pedraza Gutierrez
Me ha parecido muy concreto y completo. He podido aprender y ampliar concepto. Su manera de proponer situaciones en las que ponerlos en práctica me ha resultado motivado. Recomiendo.
ricardo santana
Exelente experiencia muy claro el curso muy buena plataforma, Dinámico sobre todo un buen soporte para explicarte y llevarte de la mano con el resto de lo estudiante; Doy la gracias por permitirme prepararme para un mejor futuro lo recomendaría al 100%
Victor Mezzoni
Me ha gustado mucho el curso. He aprendido y los tutores siempre están atentos a ayudarte en lo que haga falta.
Mireya Yanes Sánchez
Ha sido un curso muy ameno, la facilidad para estudiar es de los puntos que mas valoraría, además de la atención prestada por la tutora para cualquier duda y el estar pendiente del avance en el curso
Katherine Cortes Munoz
Agradecida siempre por la oportunidad de poder formarme de manera online,.con profesores de 10 y con un temario extenso, claro y conciso para aprender en este caso la extinción de un incendio.
COSTE:
Gratuito
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora..
DURACIÓN:
60 h.
