Psicología de ventas en comercios pequeños
Objetivo general:
Mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación y estrategias de venta personalizadas.
Contenido:
Módulo 1. Roles y comportamientos en la compraventa (30 horas).
Objetivo módulo: Analizar los roles y comportamientos de vendedores/as y compradores/as para mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta.
– Descripción e interpretación del papel de la persona comercial
– Características del/la comercial exitoso/a
– Ética y profesionalismo en ventas
– Adaptación a diferentes tipos de clientes
– Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora
– Tipologías de compradores/as
– Factores que influyen en la decisión de compra
– Comportamiento postventa
– Análisis y explicación del proceso de compra y venta
– Etapas del proceso de compra y venta en la negociación comercial
– Ciclo de vida de la clientela
– Estrategias para la fidelización del/la cliente/a
– Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta
– Percepción y atención
– Emociones y su impacto en la compra
– Influencia social y cultural
– Diseño de técnicas de observación y análisis
– Observación del comportamiento del/la cliente/a
– Análisis de patrones de compra
– Uso de herramientas de análisis
Módulo 2. Psicología aplicada a la venta (30 horas).
Objetivo módulo: Identificar principios psicológicos para influir positivamente en el proceso de venta y mejorar la relación con el/la cliente/a.
– Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional
– Caracterización del análisis transaccional
– Aplicación en ventas
– Interpretación de la acción sobre el otro
– Técnicas de persuasión
– Influencia y manipulación ética
– Estrategias de negociación
Módulo 3. Comunicación efectiva en el proceso de compraventa (30 horas).
Objetivo módulo: Mejorar la comunicación en el proceso de compraventa.
– Descripción de nociones básicas de comunicación
– Elementos de la comunicación
– Barreras y facilitadores
– Comunicación verbal y no verbal
– Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación
– Emisor, receptor y mensaje
– Canales de comunicación
– Feedback y su importancia
– Explicitación y análisis del proceso de la comunicación
– Modelos de comunicación
– Comunicación en el contexto de ventas
– Técnicas para mejorar la comunicación
– Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para superarlas
– Identificación de barreras en la comunicación
– Estrategias para superar las barreras en la comunicación
– Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva
– Escucha activa
– Preguntas efectivas
– Comunicación asertiva
Módulo 4. Técnicas de venta (30 horas).
Objetivo módulo: Implementar técnicas de venta efectivas para diferentes contextos y tipos de productos.
– Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda
– Técnicas de merchandising
– Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta
– Organización del espacio de venta
– Atención a la clientela en tienda
– Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones
– Preparación y planificación
– Técnicas de presentación
– Seguimiento post-evento
– Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato
– Estrategias para productos de alta rotación
– Técnicas de promoción
– Gestión de inventarios
– Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero
– Estrategias para productos de larga duración
– Técnicas de demostración
– Servicio postventa
– Análisis y diseño de técnicas de venta online
– Estrategias de e-commerce
– Marketing digital
– Atención a la clientela online
Módulo 5. Comprensión de los productos y de la clientela en la estrategia de venta (30 horas).
Objetivo módulo: Comparar, distinguir y analizar el producto y la clientela para personalizar y mejorar las estrategias de venta.
– Análisis del producto.
– Segmentación y tipologías de clientela.
– Adaptación de estrategias de venta.
– Identificación de necesidades y expectativas.
– Personalización de la propuesta comercial.
Módulo 6. Marco jurídico y normativa comunitaria en el proceso de venta (30 horas).
Objetivo módulo: Aplicar el marco jurídico y la normativa comunitaria relacionada con la actividad comercial y el proceso de venta.
– Normativa aplicable a la compraventa.
– Derechos de las personas consumidoras.
– Obligaciones de las empresas.
– Normativa comunitaria relacionada con la actividad comercial.
– Aplicación práctica en procesos de venta.
Nuestra Comunidad
MARIA JOSE De Blas Vidallet
Es el segundo curso que realizo y la verdad es que estoy satisfecha con la formación y la atención recibida. Seguiré realizando más cursos con vosotros sin duda alguna.
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Stephany Ramirez
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Angel Perez
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Elka Ruiz
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David Salmerón Chavero
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Carlos F Quiñones
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Luis Aparicio
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Leonardo Castañeda carmona
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Susana Bello Chivatá
El curso fue muy completo, tuvimos asesoramiento y seguimiento por parte de la tutora todo el tiempo. La plataforma online es amigable con el usuario, el temario contaba con temas concisos, acordes, puntuales y resumidos. Una experiencia satisfactoria!
Viky Reyes
Muy contenta , aprendí mucho y muy atentos en todo momento, agradecida al máximo
Dermis
Excelente material de aprendizaje y profesionalismo por parte del tutor !! Lo recomiendo al 100% Esta plataforma es ideal para los cursos de formación que se requieren
Orlando Turnes Antelo
Ha sido un curso muy completo y agradable , espero realizar más cursos con vosotros , muchísimas gracias por todo.
Hugo Benalcázar
La mejor forma de seguir aprendiendo y con metodología muy activa. 💯 Recomendado
Rosa Peraza
Fue excelente tutores agradable felicidades lo hacen genial para enseñar y dar lo mejor . gracias...
Rakel Aláez
Muy contenta con la experiencia. Temario bien organizado, presencia de un tutor al que le puedes preguntar todas las dudas y actividades como foros y retos donde puedes intercambiar opiniones con otros de los alumnos del curso! Recomendable
VIOLETA CARDENAS GOMEZo
Muy bien expresado e intuitivo . Fácil de hacer y entender para compaginar con el trabajo.
Gerelyn paloma Sanchez
Me encantó tener la oportunidad de hacer este curso , la profesora Rosario es un amor.
Jose Antonio Garcia Salmeron
En el ámbito personal muy buena experiencia, pues aprendes cosas nuevas en entornos que nunca as estado
David Casas Garcia
Me encantó el cursó , la web muy intuitiva , la atención muy agradable y profesional, Gracias
arianna hernandez
Buena experiencia en realizar este curso, material para entender mejor todo los temas
Mgc Gold
excelente la atencion, seguimiento y motivacion que te dan los docententes para que continues con tus actividades...
Johnny Pena
Excelente curso excelente tutora fue una gran experiencia muchísimas gracias. Por su apoyo institucional a todas aquellas personas que necesitan de formación y conocimiento en diferentes áreas competitivas agradezco a la tutora y todo el equipo técnico gerencial y profesional de fórmate.es bendiciones 🙏
roxana palma
Mi experiencia fue muy lucrativa y la educadora muy excelente me encantó como explica muy bien el curso paso a paso y su paciencia gracias
Antonio Jorge González Brenlla
Muy buena experiencia, el curso está muy bueno y la atención excelente. El material y los vídeos complementarios de la tutora muy interesantes y enriquecedores
Sonia Moreno Valenzuela
Aunque no te valen para buscar trabajo, si te sirven para enriquecer tus conocimientos
Seguiré realizando todos los que pueda
Eduardo Santana Castro
Tanto el temario y su formato de estudio, cómo la flexibilidad en cuanto a los horarios, en mi caso que trabajo a turnos, muy bien organizada la docencia para poder aprender y realizar los exámenes con unas condiciones óptimas.
Gracias a todo el equipo.
Nelson
Reseña
Mi experiencia con Fórmate.es y el curso de Revit ha sido muy positiva. El contenido está bien estructurado y permite avanzar de forma progresiva, incluso para quienes estamos empezando a familiarizarnos con el programa.
Quiero destacar la claridad de las explicaciones, la calidad de los materiales y el acompañamiento durante la formación. Ha sido un curso muy útil para mejorar mis conocimientos y adquirir más seguridad trabajando con Revit.
Estoy muy satisfecho con la formación y, sin duda, recomendaría Fórmate.es a cualquier persona que quiera aprender o mejorar sus conocimientos de Revit.
Supermami3
Ha sido un curso fabuloso, muy bien explicado y el tutor muy pendiente nuestra me ha encantado volveré a repetir seguro
Eduardo Gamarra
Mi experiencia con Fòrmate.es ha sido muy positiva. Los contenidos son pràcticos y fàciles de seguir.
Sin duda, una excelente opciòn para quienes quieren seguir creciendo profecionalmente!
feibert terry
Excelente capacitación, el instructor es dedicado y el material es muy explicativo.
Patricia Rojas
De los cursos que he tomado. Este sin dudas ha Sido el mejor, la tutoría excelente y la dinámica también.
Nohemy R.
Ha sido un curso, accesible, impartido de manera muy profesional con las herramientas adecuadas. Muy contenta y agradecida con la formación recibida.
Alberto Rubio
Recomiendo hacer cualquier curso por la facil compresión del temario y por la atención recibida del tutor asignado.
Evelyn Cuadra
Fue una experiencia muy buena con el contenido muy bueno, claro y fácil de comprender para llevarlo a la práctica la profesora excelente un contenido muy completo disponibilidad de horario del curso definitivamente una experiencia muy buena excelente diría yo.
Noe MIRANDA
Los cursos son geniales y están muy bien estructurados. Siempre tienes a disposición a los tutores. Repetire cursos con ellos
Video Miro
Un maravilloso curso! uno de pocos que recopila toda la información practica, wue necesita un autonomo! Asi mismo hay varios trabajos prácticos ( que muchos curdos carecen).
ANA MARIA MANCERA
Excelente experiencia en este curso. El mejor acompañamiento para el aprendizaje y la culminación del curso para los futuros objetivos
loredana negrean
Todo perfecto, temario bien explicado, tutora genial, presente cuando la necesite para aclarar dudas. Gracias.
gino ciruccih
Muy bien organizado el temario en la plataforma y el tutor esta al tanto de tu progreso, realiza video explicativos dándonos un buen feedback.
Tammy
Una plataforma en la que los cursos son muy completos, el profesorado excelente y siempre están pendientes de ti. Muy recomendado
Enrique Arregui
Me a encantado mucho el curso es bastante completo y muy fácil de entender, es entretenido y he aprendido bastante gracias
Espe B.
Curso online y por la tarde... ¿quién se puede resistir? Ha sido un gran aprendizaje impartido por una excelente maestra y mejor profesional. Buscando el próximo.
Jose Perez
Muy buena experiencia en la realización del curso, haría mas cursos gratuitos con esta empresa si tengo la oportunidad
Yenifer Mautone (Luis Alejandro)
Buen material!! Actualizado y super completo! Falta tiempo para poder completarlo con calma!
Carmen Andara
El curso que realicé con Fórmate.es fue excelente, muy buena plataforma y el acompañamiento del tutor un diez de diez. Gracias por la oportunidad de seguir aprendiendo y mejorando habilidades.
Preguntas frecuentes sobre el curso
Sí, todos los cursos en Fórmate son 100% gratuitos. Están financiados por organismos públicos y no tienen coste alguno para el alumno ni para la empresa.
Correcto. Al completar con éxito el curso de Psicología de ventas en comercios pequeños, recibirás un diploma o certificado oficial que acredita los conocimientos adquiridos, mejorando tu perfil profesional.
Los requisitos varían según la convocatoria (trabajadores, autónomos o desempleados). Puedes consultar los requisitos específicos con nuestro equipo.
COSTE:
Financiado por Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
MODALIDAD:
Online.
CERTIFICACIÓN:
Diploma emitido por la entidad impartidora.
DURACIÓN:
180 h.
