T茅cnicas de ventas telef贸nicas en telemarketing

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

40 h

1. El marketing telef贸nico
1.1. El marketing telef贸nico y los objetivos de la empresa.
1.2. Tipos de acciones de marketing telef贸nico.
1.3. La campa帽a de marketing telef贸nico.
1.4. 驴Qui茅nes son los clientes?
2. La orientaci贸n a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicaci贸n
telef贸nica
2.1. Definici贸n de necesidad.
2.2. Necesidades expl铆citas, impl铆citas y motivaciones.
2.3. Tipos de necesidades.
2.4. Tipolog铆a de clientes.
3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
3.1. T茅cnica de desarrollo de necesidades.
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacci贸n del cliente.
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
3.5. Preguntas de soluci贸n.
4. T茅cnicas de venta aplicadas al telemarketing
4.1. Introducci贸n al Marketing.
4.2. T茅cnicas comerciales.
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
4.5. Seguimiento del cliente.

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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