Curso de Atenci贸n al cliente y calidad del servicio

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

25 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Proporcionar habilidades, recursos y t茅cnicas para mejorar la relaci贸n y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Contenidos:

1. Importancia de la atenci贸n al cliente.

1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atenci贸n al cliente.
1.3. Concepto de calidad 煤til y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y c贸mo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atenci贸n al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. Calidad en la atenci贸n al cliente

2.1. Planificaci贸n de la atenci贸n al cliente.
2.2. Organizaci贸n de la atenci贸n al cliente.
2.3. Gesti贸n de la calidad en la atenci贸n al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacci贸n al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atenci贸n al cliente.
2.8. Cualificaci贸n, formaci贸n y motivaci贸n.

3. La comunicaci贸n. fases en la atenci贸n al cliente

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atenci贸n al cliente 芒聙聯la comunicaci贸n.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empat铆a.
3.5. T茅cnicas de comunicaci贸n verbal, no verbal, telef贸nica y escrita.

4. Atenci贸n de quejas y reclamaciones

4.1. Entender c贸mo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atenci贸n al cliente: clientes dif铆ciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situaci贸n.
4.4. Proceso de resoluci贸n de la situaci贸n conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus t茅cnicas.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

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