Curso de Comunicaci贸n telef贸nica y atenci贸n en telemarketing

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

20 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Atender correctamente el tel茅fono como recurso para la atenci贸n al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicaci贸n por este medio en la empresa.

Contenidos:

1. El uso del tel茅fono.

1.1. La proyecci贸n de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicaci贸n.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las t茅cnicas de informaci贸n al p煤blico.
1.6. El telemarketing.
1.7. El tel茅fono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. La atenci贸n al cliente.

2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones dif铆ciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicaci贸n telef贸nica.
2.4. Recepci贸n y emisi贸n de llamadas.
2.5. Fases de la conversaci贸n telef贸nica.
2.6. Tratamiento de quejas.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Desempleados
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

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