Curso de El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformación

Duración

35 h

Certificación

Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

Contenidos formativos:

1. Introducción: el conflicto y sus causas.

1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto.
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno.
1.4. Herramientas de diagnóstico.
1.5. Secuencia de un conflicto.
1.6. Comportamientos ante los conflictos.

2. Habilidades personales para afrontar conflictos.

2.1. Habilidades en la resolución de conflictos.
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
2.4. Entrevistas.
2.5. Persuadir y argumentar.

3. Estilos de comunicación.

3.1. Barreras de la comunicación.
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación.
3.3. Premisas de la comunicación.
3.4. Comunicación eficaz.

4. Habilidades sociales.

4.1. Asertividad.
4.2. Toma de decisiones.

5. La negociación.

5.1. Usos de la negociación.
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
5.3. Aspectos clave de la negociación.
5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación.
5.5. Tipos de negociación.
5.6. Variables en la negociación.
5.7. Puntos clave en la negociación.
5.8. Métodos de negociación.
5.9. Estilos de negociación.
5.10. Condiciones para la negociación.
5.11. Tácticas de negociación.
5.12. Tácticas de presión.

6. La negociación eficaz.

6.1. Mejorar la eficacia.
6.2. Negociación de principios.
6.3. Factores en los que se apoya.

7. Características del negociador eficaz.

7.1. Factores intervinientes.
7.2. Normas para negociar con éxito.
7.3. Negociación con personas difíciles.

Dirigido a:


  • Autónomo
  • Desempleados
  • Economía social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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