Curso de El conflicto: m茅todos de resoluci贸n y negociaci贸n eficaz

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

35 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resoluci贸n y la negociaci贸n eficaz.

Contenidos formativos:

1. Introducci贸n: el conflicto y sus causas.

1.1. 驴Qu茅 es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto.
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno.
1.4. Herramientas de diagn贸stico.
1.5. Secuencia de un conflicto.
1.6. Comportamientos ante los conflictos.

2. Habilidades personales para afrontar conflictos.

2.1. Habilidades en la resoluci贸n de conflictos.
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
2.3. Habilidades de comunicaci贸n: escucha activa, saber preguntar, comunicaci贸n no verbal.
2.4. Entrevistas.
2.5. Persuadir y argumentar.

3. Estilos de comunicaci贸n.

3.1. Barreras de la comunicaci贸n.
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicaci贸n.
3.3. Premisas de la comunicaci贸n.
3.4. Comunicaci贸n eficaz.

4. Habilidades sociales.

4.1. Asertividad.
4.2. Toma de decisiones.

5. La negociaci贸n.

5.1. Usos de la negociaci贸n.
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociaci贸n
5.3. Aspectos clave de la negociaci贸n.
5.4. Cu谩ndo podemos utilizar la negociaci贸n.
5.5. Tipos de negociaci贸n.
5.6. Variables en la negociaci贸n.
5.7. Puntos clave en la negociaci贸n.
5.8. M茅todos de negociaci贸n.
5.9. Estilos de negociaci贸n.
5.10. Condiciones para la negociaci贸n.
5.11. T谩cticas de negociaci贸n.
5.12. T谩cticas de presi贸n.

6. La negociaci贸n eficaz.

6.1. Mejorar la eficacia.
6.2. Negociaci贸n de principios.
6.3. Factores en los que se apoya.

7. Caracter铆sticas del negociador eficaz.

7.1. Factores intervinientes.
7.2. Normas para negociar con 茅xito.
7.3. Negociaci贸n con personas dif铆ciles.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Desempleados
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

Preinscr铆bete

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