Curso de Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformación

Duración

30 h

Certificación

Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Contenidos formativos:

1. Ecommerce.

1.1. Concepto
1.2. Modelos de negocio en la red.
1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
1.4. Tipos de comercio electrónico.
1.5. Relación con el cliente-proveedor.
1.6. El proceso de compra.
1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

2. Medios de pago digitales.

2.1. Introducción a los medios de pago.
2.2. Datos.
2.3. Agentes.
2.4. Sistemas de pago.

3. Customer journey y buyer persona.

3.1. Introducción al customer journey.
3.2. Fases de la experiencia de cliente.
3.3. Propuestas de mejora.
3.4. Herramientas para crear un customer journey.
3.5. Tendencias.
3.6. Introducción al buyer persona.
3.7. Cómo crear tu buyer persona.
3.8. Herramientas.

Dirigido a:


  • Autónomo
  • Desempleados
  • Economía social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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