Curso de Evaluaci贸n de la satisfacci贸n del cliente digital

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

25 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Identificar y aplicar las t茅cnicas de evaluaci贸n de la satisfacci贸n del cliente digital.

Contenidos formativos:

1. Marketing de relaciones: conceptos b谩sicos.

2. Principios de calidad en la prestaci贸n del servicio al cliente.

3. Estrategias para la evaluaci贸n de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacci贸n de clientes habituales.

4. Estrategias para la evaluaci贸n de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.

5. Herramientas para la recopilaci贸n de datos, an谩lisis y retroalimentaci贸n de informaci贸n de los clientes.

6. Medios de comunicaci贸n con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).

7. Estrategias y aspectos de la comunicaci贸n dialogada.

8. Estrategias y herramientas de fidelizaci贸n de clientes.

8.1. Correo electr贸nico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (pascua, navidad, cumplea帽os…).
8.3. Eventos.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Desempleados
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

Preinscr铆bete

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