Informaci贸n del curso
Contenidos del curso
Curso Dirigido a
Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPEModalidad
Teleformaci贸n
Duraci贸n
35 hCertificaci贸n
Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidoraObjetivo General:
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelizaci贸n de 茅ste, los procesos de comunicaci贸n que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el Fin de prestar un servicio de atenci贸n al cliente de calidad.
Contenidos:
1. El cliente.
1.1. El cliente.
1.2. Caracter铆sticas de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. Fidelizaci贸n.
2.1. La importancia de la fidelizaci贸n.
2.2. Programas de fidelizaci贸n.
2.3. 驴Por qu茅 se pierden los clientes?
2.4. Met谩fora de la fidelizaci贸n.
3. El proceso de comunicaci贸n con el cliente.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa “por escrito”.
3.8. Asertividad y empat铆a.
4. Situaciones conflictivas.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
Dirigido a:
- Aut贸nomo
- Econom铆a social
- Empleado
- Trabajadores en ERTE