Curso de Gesti贸n y atenci贸n del servicio postventa

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

16 h

Objetivo General:

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicaci贸n que mejoran la atenci贸n al cliente en un servicio postventa , as铆 como ser capaz de realizar la gesti贸n del mismo.

Contenidos:

1. La comunicaci贸n y otras habilidades.

1.1. Habilidades de comunicaci贸n.
1.2. Habilidades de comunicaci贸n interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicaci贸n comercial.
1.4. Habilidades y t茅cnicas de venta.
1.5. Gesti贸n del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. El servicio a los clientes.

2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atenci贸n a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atenci贸n al cliente.
2.5. Venta en mostrador.

3. Control y seguimiento de la venta y la postventa.

3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Caracter铆sticas del negocio de almac茅n. Elementos econ贸micos subyacentes a nivel de facturaci贸n y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almac茅n.
3.4. An谩lisis de costes internos. Clasificaci贸n en virtud de su importancia.
3.5. Econ贸mica y estrat茅gica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. 脕reas de mejora.
3.7. Organizaci贸n y direcci贸n del equipo de recambistas.
3.8. Organizaci贸n de flujos y gesti贸n de existencias.

Requisitos:

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