Gestión y atención del servicio postventa

Objetivo General:

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Contenidos:

1. La comunicación y otras habilidades.

1.1. Habilidades de comunicación.

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.

1.3. Habilidades de comunicación comercial.

1.4. Habilidades y técnicas de venta.

1.5. Gestión del tiempo.

1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. El servicio a los clientes.

2.1. Tipos de clientes.

2.2. Habilidades de atención a clientes.

2.3. Concepto de atender.

2.4. Calidad en la atención al cliente.

2.5. Venta en mostrador.

3. Control y seguimiento de la venta y la postventa.

3.1. Estrategias de negocio.

3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.

3.3. Kpis de control de almacén.

3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.

3.5. Económica y estratégica.

3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.

3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.

3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.