Gesti贸n y atenci贸n del servicio postventa

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

21 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicaci贸n que mejoran la atenci贸n al cliente en un servicio postventa , as铆 como ser capaz de realizar la gesti贸n del mismo.

Contenidos:

1. La comunicaci贸n y otras habilidades.

1.1. Habilidades de comunicaci贸n.

1.2. Habilidades de comunicaci贸n interpersonal.

1.3. Habilidades de comunicaci贸n comercial.

1.4. Habilidades y t茅cnicas de venta.

1.5. Gesti贸n del tiempo.

1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. El servicio a los clientes.

2.1. Tipos de clientes.

2.2. Habilidades de atenci贸n a clientes.

2.3. Concepto de atender.

2.4. Calidad en la atenci贸n al cliente.

2.5. Venta en mostrador.

3. Control y seguimiento de la venta y la postventa.

3.1. Estrategias de negocio.

3.2. Caracter铆sticas del negocio de almac茅n. Elementos econ贸micos subyacentes a nivel de facturaci贸n y rentabilidad.

3.3. Kpis de control de almac茅n.

3.4. An谩lisis de costes internos. Clasificaci贸n en virtud de su importancia.

3.5. Econ贸mica y estrat茅gica.

3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. 脕reas de mejora.

3.7. Organizaci贸n y direcci贸n del equipo de recambistas.

3.8. Organizaci贸n de flujos y gesti贸n de existencias.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Desempleados
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

Preinscr铆bete

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