Curso de Gestion de Cobros y Reclamaciones

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

16 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Aplicar los pre谩mbulos t茅cnicos y psicol贸gicos intervinientes en la gesti贸n de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el tel茅fono como estrategia de negociaci贸n.

Contenidos formativos:

1. Actuaciones previas a la gestion de cobros.

1.1. Conocer la misi贸n del gestor de cobros.
1.2. Examinar la informaci贸n de partida.

2. Aspectos legales de los documentos de cobro-pago

2.1. El cheque: Tramitaci贸n, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagar茅s: Operar con pagar茅s, caracter铆sticas. Tramitar la ejecuci贸n del pagar茅.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.

3. Reclamaciones.

3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicaci贸n: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes.

4. Gesti贸n telef贸nica en la reclamaci贸n de pagos.

4.1. Secuencias de llamadas y su relaci贸n con las cartas de cobros.
4.2. Preparaci贸n y organizaci贸n de llamadas telef贸nicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicolog铆a de la morosidad: pautas para ser m谩s persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicaci贸n que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicaci贸n por tel茅fono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonaci贸n
4.7. Persuasi贸n y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

5. C贸mo conseguir el compromiso de pago.

5.1. Establecer las bases de la reclamaci贸n: contactar.
5.2. Revisar la tipolog铆a de deudores ante la presi贸n de la reclamaci贸n: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta d贸nde llegar con la reclamaci贸n y cu谩ndo plantearse otras v铆as.

6. Qu茅 hay que saber antes de llegar al contencioso.

6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gesti贸n judicial: v铆as civil y penal.
6.3. La aceptaci贸n de “quitas” y “esperas”.
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.

7. Ejercicios y casos pr谩cticos sobre:

7.1. Documentos de pago.
7.2. An谩lisis y confecci贸n de cartas standard y personalizadas empleadas en la gesti贸n de cobro.
7.3. Simulaciones de negociaci贸n con clientes.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Desempleados
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

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