Gestión por procesos

Objetivo General:

Situar la Gestión por Procesos en el contexto de los Modelos de Excelencia empresarial (EFQM y la nueva versión de las normas ISO 9000). Mostrar cómo se identifica, diseña, evalúa y mejora un proceso. Mostrar modelos específicos de la industria software aceptados internacionalmente (SPICE e ISO 12207).

Contenidos formativos:

1. El modelo de gestión por procesos.

1.1. Conceptos y definiciones.
1.2. Fundamentos de la gestión por procesos.
1.3. Mejora de la calidad: iso 9000 y efqm.
1.4. Orígenes y características de un proceso.
1.5. Elementos y modelo de transformación.
1.6. Work flow y estructura organizativa.

2. Identificación y descripción de los procesos.

2.1. Características de un proceso.
2.2. Procesos de servicio.
2.3. Work flow y estructura organizativa.
2.4. Definición del proceso.
2.5. Iniciación del proceso.
2.6. Control del proceso.

3. Analisis del proceso.

3.1. Métodos clásicos.
3.2. Métodos modernos.
3.3. Gestión por procesos en la práctica.
3.4. Etapas.
3.5. Implantar la gp para tqm.

4. Diseño de procesos.

4.1. Modelos de referencia en software.
4.2. Norma iso 12207.
4.3. Norma iso 15504 (spice).

5. La mejora de los procesos.

5.1. El control y la medición de los procesos de la empresa.
5.2. El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.