Curso de Habilidades de comunicaci贸n con el cliente para vendedores

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

50 h

Objetivo General:

Dominar las t茅cnicas de comunicaci贸n necesarias para mantener una relaci贸n eficaz en el proceso de venta, manejando las t茅cnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, as铆 como las necesidades de los clientes.

Contenidos formativos:

1. El concepto de venta y la comunicaci贸n empresarial.

1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicaci贸n interpersonal.
1.5. La comunicaci贸n externa empresarial.

2. Identificar las necesidades del cliente (i).

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
2.6. Los motivos de compra.

3. Identificar las necesidades del cliente (ii).

3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificaci贸n de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. Las cualidades del vendedor.

4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, ps铆quicas, intelectuales y psicol贸gicas.
4.5. Capacidades ante la venta.
4.6. Formaci贸n base y perfeccionamiento del vendedor.
4.7. Evaluaci贸n y control de s铆 mismo.
4.8. T茅cnicas de afirmaci贸n de personalidad.

5. La comunicaci贸n comercial y el proceso de venta.

5.1. El concepto de venta y la comunicaci贸n empresarial.
5.2. La identificaci贸n de las necesidades del cliente.
5.3. Las cualidades del vendedor.
5.4. Fases en el proceso de venta.
5.5. Seguimiento de la venta.

Requisitos:

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