Implantaci贸n marca q de calidad

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

60 h

Objetivo General:

Analizar los requisitos de aplicaci贸n de la marca Q de calidad.

Contenidos formativos:

1. Sistema de calidad tur铆stica.

1.1. Conceptos generales.
1.2. Normativa para los sistemas de calidad tur铆stica.

2. Direcci贸n.

2.1. Conceptos fundamentales.
2.2. Recursos humanos.
2.3. Medio ambiente.

3. Recepci贸n.

3.1. Recepci贸n y atenci贸n al cliente.
3.2. Reservas.
3.3. Servicios de check-in y check-out.

4. Limpieza y mantenimiento.

4.1. Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
4.2. Lavander铆a.
4.3. Mantenimiento de zonas comunes.
4.4. Almacenes.

5. Restauraci贸n.

5.1. Servicio de habitaciones.
5.2. Cocina.
5.3. Cafeter铆a y restaurante.

6. Animaci贸n.

6.1. Planificaci贸n y programaci贸n.
6.2. Organizaci贸n eventos especiales.

Requisitos:

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