Marketing relacional

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

30 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Valorar la importancia e implementar las t茅cnicas de marketing relacional en las empresas, as铆 como comprender las caracter铆sticas de la gesti贸n de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las t茅cnicas de marketing directo y online m谩s actuales.

Contenidos formativos:

1. Introducci贸n al concepto de marketing.

1.1. Contexto: 谩mbito sectorial de la empresa.
1.2. Principales definiciones de marketing.
1.3. Desarrollo hist贸rico del concepto.
1.4. Papel del marketing en la empresa.
1.5. Estrategia del marketing mix.
1.6. An谩lisis del entorno actual.

2. Del marketing tradicional al relacional.

2.1. Origen y concepto de marketing relacional.
2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa.
2.3. Elementos del marketing relacional.
2.4. Caracter铆sticas y pasos fundamentales del marketing relacional.
2.5. Utilizaci贸n del marketing relacional en el entorno empresarial.
2.6. Tipos de relaciones seg煤n su origen.
2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa.
2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional.
2.9. Errores del marketing tradicional.
2.10. Ejemplo de marketing relacional.

3. Gesti贸n de las relaciones con los clientes (crm).

3.1. Modelo crm.
3.2. Fases del proceso de un crm.
3.3. Beneficios y ventajas.
3.4. Implementaci贸n.
3.5. 驴Est谩 preparada tu empresa?
3.6. Errores m谩s frecuentes.
3.7. Crm para solucionar problemas de la empresa.

4. Marketing directo, base del marketing relacional.

4.1. Introducci贸n.
4.2. Origen y definiciones.
4.3. Aplicaciones y objetivos.
4.4. Elementos.
4.5. Caracter铆sticas y ventajas.
4.6. Inconvenientes.
4.7. Instrumentos funcionales.
4.8. Herramientas estrat茅gicas.
4.9. Correcto funcionamiento.

5. Internet y los nuevos conceptos de marketing.

5.1. Internet como herramienta.
5.2. Marketing interactivo.
5.3. Marketing uno a uno (one to one).
5.4. Marketing digital.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

Preinscr铆bete

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