Curso de Planificaci贸n del marketing de servicios

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Duraci贸n

50 h

Objetivo General:

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacci贸n del cliente de empresas del sector servicios.

Contenidos formativos:

1. Fundamentos del marketing de servicios.

1.1. Evoluci贸n de la comercializaci贸n y los servicios.
1.1.1. Tendencias.
1.2. La competencia global en los servicios.
1.2.1. Qu茅 es y qu茅 no es el marketing de servicios.
1.2.2. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
1.2.3. Segmentaci贸n del mercado.
1.2.4. Posicionamiento.

2. Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix.

2.1. El marketing mix aplicado a los servicios.
2.1.1. Estrategias de dise帽o del producto servicio.
2.1.2. Estrategias para la fijaci贸n del precio.
2.2. La ecuaci贸n valor x esfuerzo.
2.2.1. Estrategias de precios para los servicios.
2.2.2. Estrategias de distribuci贸n.
2.3. C贸mo se hacen llegar los servicios al cliente.
2.3.1. Estrategias de comunicaci贸n.
2.3.2. Estrategias de personal, evidencia f铆sica y procesos.

3. Las estrategias en acci贸n.

3.1. An谩lisis de la competencia.
3.2. Descubrir oportunidades de negocios.
3.3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
3.4. Lanzamiento de nuevos servicios.
3.5. Evaluar un plan de publicidad, promoci贸n y merchandising.
3.6. Marketing relacional.
3.7. Marketing de servicios en internet.
3.8. Crecer a trav茅s del franchising.

4. Diagn贸stico y plan de marketing.

4.1. Importancia y estructura de un plan de marketing.
4.1.1. Elecci贸n de los objetivos y del camino estrat茅gico.
4.1.2. C贸mo desarrollar una ventaja competitiva.
4.1.3. An谩lisis dafo.
4.1.4. Benchmarking.
4.1.5. An谩lisis de riesgo.
4.1.6. Pron贸stico y medici贸n del mercado.

Requisitos:

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