T茅cnicas de Proceso de Venta y Postventa

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformaci贸n

Duraci贸n

20 h

Certificaci贸n

Diploma especialidad del cat谩logo del Servicio P煤blico de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempe帽ar su labor de manera adecuada.

Contenidos formativos:

1. El vendedor
1.1. Tipolog铆as de comerciales.
1.2. El vendedor y la organizaci贸n.
1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.
1.4. Funciones de un comercial.
1.5. Direcci贸n de ventas.

2. El cliente.

2.1. Las motivaciones humanas.
2.2. Procesos de motivaci贸n.
2.3. Motivaciones de consumo.
2.4. Relaciones con los clientes.
2.5. Tipos de clientes.
2.6. Productos y servicios.
2.6.1. Ciclo de vida del producto.
2.6.2. Beneficios del producto.
2.7. T茅cnicas de persuasi贸n.

3. Preparaci贸n del proceso de venta.

3.1. Preparaci贸n de la venta.
3.2. Organizaci贸n de la venta.
3.3. T茅cnicas de gesti贸n de las ventas personales.
3.4. Toma de contacto en la venta.

4. Desarrollo del proceso de venta.

4.1. Problemas en la venta.
4.2. Argumentaci贸n en el proceso de venta.
4.3. Proceso de negociaci贸n.
4.4. Promociones y ofertas.

5. Cierre del proceso de venta.

5.1. Finalizaci贸n y cierre de la venta.
5.2. Seguimiento y proceso despu茅s de la venta.
5.3. T茅cnicas de negociaci贸n.

6. Servicio posventa.

6.1. Garant铆as.
6.2. Reclamaciones.
6.3. Servicio t茅cnico..

7. Comunicaci贸n comercial.

7.1. El proceso de la comunicaci贸n.
7.1.1. Emisor.
7.1.2. Mensaje (estructura, c贸digo, medio de transmisi贸n).
7.1.3. Receptor (interpretaci贸n del mensaje, efecto).
7.1.4. Retroalimentaci贸n.
7.2. Comunicaci贸n comercial.
7.2.1. Caracter铆sticas diferenciales.
7.2.2. Principios de la comunicaci贸n empresarial.
7.2.3. Fijaci贸n de objetivos.

8. M贸dulo espec铆fico sectorial.

8.1. Caracter铆sticas espec铆ficas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

Dirigido a:


  • Aut贸nomo
  • Econom铆a social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos espec铆ficos para la participaci贸n en esta acci贸n formativa, salvo que se deber谩 aportar la documentaci贸n necesaria. -Se reserva un porcentaje m谩ximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

Preinscr铆bete

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