Curso de Técnicas de Proceso de Venta y Postventa

Coste

Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Modalidad

Teleformación

Duración

20 h

Certificación

Diploma especialidad del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) emitido por la entidad impartidora

Objetivo General:

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

Contenidos formativos:

1. El vendedor
1.1. Tipologías de comerciales.
1.2. El vendedor y la organización.
1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.
1.4. Funciones de un comercial.
1.5. Dirección de ventas.

2. El cliente.

2.1. Las motivaciones humanas.
2.2. Procesos de motivación.
2.3. Motivaciones de consumo.
2.4. Relaciones con los clientes.
2.5. Tipos de clientes.
2.6. Productos y servicios.
2.6.1. Ciclo de vida del producto.
2.6.2. Beneficios del producto.
2.7. Técnicas de persuasión.

3. Preparación del proceso de venta.

3.1. Preparación de la venta.
3.2. Organización de la venta.
3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.
3.4. Toma de contacto en la venta.

4. Desarrollo del proceso de venta.

4.1. Problemas en la venta.
4.2. Argumentación en el proceso de venta.
4.3. Proceso de negociación.
4.4. Promociones y ofertas.

5. Cierre del proceso de venta.

5.1. Finalización y cierre de la venta.
5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.
5.3. Técnicas de negociación.

6. Servicio posventa.

6.1. Garantías.
6.2. Reclamaciones.
6.3. Servicio técnico..

7. Comunicación comercial.

7.1. El proceso de la comunicación.
7.1.1. Emisor.
7.1.2. Mensaje (estructura, código, medio de transmisión).
7.1.3. Receptor (interpretación del mensaje, efecto).
7.1.4. Retroalimentación.
7.2. Comunicación comercial.
7.2.1. Características diferenciales.
7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.
7.2.3. Fijación de objetivos.

8. Módulo específico sectorial.

8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

Dirigido a:


  • Autónomo
  • Desempleados
  • Economía social
  • Empleado
  • Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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