Técnicas de ventas en estaciones de servicio

Objetivo General:

Aplicar las técnicas de venta, cobro y comunicación con el cliente en una estación de servicio.

Contenidos formativos:

1. El vendedor, perfiles, cualidades y aspecto o apariencia.

1.1. El vendedor en una estación de servicio.
Contenidos prácticos.

2. El cliente comprador en una estación de servicio.

2.1. Motivación de compra.
2.2. Conocimiento de los productos.
2.3. Relación producto-necesidades del cliente.
Contenidos prácticos.

3. Técnicas profesionales de venta.

Contenidos prácticos.

4. Etapas de la negociación.

4.1. Iniciación de la entrevista.
4.2. Detección de las necesidades del cliente.
4.3. Tratamiento de las actitudes del cliente.
4.4. Tratamiento de las objeciones.
4.5. Presentación de beneficios.
4.6. Cierre de la venta.
Contenidos prácticos.

5. Caja y terminal de punto de venta.

5.1. Funcionamiento y características.
5.2. Aplicaciones informáticas en una estación de servicio.
5.3. Contabilidad.
5.4. Registro.
5.5. Apertura y cierre de las cajas.
5.6. Gestión de efectivos.
5.7. La retirada de fondos.
Contenidos prácticos.

6. Medios de pago en una estación de servicio.

6.1. Tipos y características.
6.2. Aparatos de cobro. Funcionamiento.
6.3. Medios de pago.
6.4. Ventajas del pago con tarjetas.
Contenidos prácticos.