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Grupo
Información del curso
Contenidos del curso
Curso Dirigido a
Modalidad
Teleformación
Certificación
Diploma Oficial Servicio Público Empleo EstatalDuración
20 h (20h teleformación)Comunidades Autónomas
Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Ceuta, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Illes Balears, Islas Canarias, La Rioja, Melilla, Navarra, País Vasco, Principado de Asturias, Región de Murcia, + 14Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPEObjetivo General:
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
Contenidos:
1. Fundamentos de la atención al cliente.
2. Conocer al cliente.
3. Nuevas tecnologías en la venta.
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente .
6. Herramientas de venta a través de internet.
7. Atención al cliente mediante correo electrónico.
8. El chat como herramienta de atención al cliente.
9. Los foros como herramienta de asistencia.
10. Otras herramientas de venta y atención al cliente .
Dirigido a:
- Autónomos
- Empleados
Requisitos:
Proceder de estos sectores de actividad (salvo que seas desempleado):
Acción dirigida prioritariamente para empleados del sector de comercio, pudiendo participar empleados de todos estos sectores:
- Estaciones de servicio.
- Contact Center.
- Comercio.
- Grandes almacenes.
- Aparcamientos y garajes.
- Delegaciones comerciales Loterías y apuestas del estado.
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
- Administraciones de lotería.
- Servicios de campo para actividades de reposición.
Requisitos específicos:
No hay requisitos específicos para esta acción formativa.
- Aportar documentación una vez te matricules (Nif, justificante de situación laboral (cabecera nómina, recibo autónomo o vida laboral), entre otros, a través del link que recibirás en tu Pc o Smartphone.
Se reservan las plazas de esta acción formativa para empleados de empresas cuya plantilla media en el año 2015 es de 9 trabajadores o menos.