Calidad del servicio al cliente en la actualidad

Calidad del servicio al cliente en la actualidad

Actualmente, la calidad del servicio adquiere cada vez m谩s relevancia debido a que los clientes est谩n mejor informados gracias a la tecnolog铆a. Muchos demandan durabilidad, bajos costos y que los productos o servicios realmente satisfagan sus necesidades.

En este sentido, hoy en d铆a las empresas se esfuerzan por aprender y saber gestionar las complejidades que demandan diversos consumidores. Y de esta manera, lograr cumplir con sus preferencias incorporando m茅todos que ayudan a medir la satisfacci贸n del cliente.

Desde f贸rmate respondemos ante esta necesidad con nuestro Curso de Estrategias de servicios: calidad y orientaci贸n al cliente, totalmente gratis y de modalidad online. En el mismo, podr谩s aprender a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci贸n, comunicaci贸n y servicio al cliente. 馃弳

Calidad del servicio en las empresas

Se conoce que una de las maneras para que las empresas perduren en el tiempo se basa en ofrecer calidad del servicio. Desde hace varios a帽os se ha comenzado a mejorar y adaptar la calidad en cuanto a las perspectivas de los clientes, en b煤squeda de una larga relaci贸n con los mismos.

Por tal sentido, se observa una evoluci贸n que ha transformado a la econom铆a en una econom铆a de servicios. Hoy en d铆a, las poblaciones han experimentado mejoras incluso en la calidad de vida, cambios socio-econ贸micos, tecnol贸gicos y demogr谩ficos.

As铆, esos cambios, han permitido evolucionar a su vez caracter铆sticas de las sociedades, y nos encontramos con clientes que aprecian un mejor trato y resoluci贸n de sus necesidades. Por esta raz贸n, es importante adaptarse a las exigencias de los consumidores actualmente.

Empleados orientados al servicio

De igual manera, para que las empresas puedan mostrar resultados positivos se debe preparar a los empleados para que entiendan perfectamente sus tareas y puedan realizarlas con seguridad. Es importante permitirles conocer c贸mo desempe帽ar sus actividades y c贸mo influyen a favor de los clientes.

Encontramos como factor de importancia, que se trabaje en acci贸n de mejorar la calidad y la satisfacci贸n de los consumidores. Sin embargo, una forma de realzar el compromiso de los trabajadores tambi茅n debe comenzar con la formaci贸n, pues un empleado capacitado lograr谩 prestar un servicio excepcional.

Peque帽as diferencias, grandes resultados

Algunos estudios han demostrado que, los usuarios/clientes, suelen cambiarse a la competencia por la mala atenci贸n recibida. Adem谩s reconocen que pudo haberse evitado. Es necesario conocer y comprender este 谩mbito porque ayudar谩 a impulsar tu negocio o servicio y evitar谩 situaciones inc贸modas.

En consecuencia, se debe destinar recursos que permitan gestionar las acciones de servicio: identificar las fallas actuales, mejorar las quejas, y disponer de t茅cnicas efectivas que permitan corregir con rapidez los aspectos que originan molestias por parte de los clientes.

Si se planifica estrat茅gicamente objetivos orientados a las relaciones con los consumidores, habr谩 una clara comunicaci贸n tanto a nivel interno como externo, elevando por supuesto la calidad y las ventas propiamente.

Como cliente, 驴Alguna vez has experimentado una mala atenci贸n? o como empresa, 驴Qu茅 has hecho para mejorar la calidad del servicio? 鉁 Nos gustar铆a conocer tu punto de vista en los comentarios 馃憞

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