Categorías Formación, NoticiasPosted on 11 julio, 2023

Cursos de ventas

Los cursos de ventas y comercio del SEPE ofrecen conocimientos y habilidades clave para aplicar técnicas de gestión de ventas y la relación con los clientes.

Todos los cursos que ofrece Fórmate.es en colaboración con el SEPE son completamente gratuitos, para garantizar la formación de calidad para todos, sin ninguna restricción monetaria.

Para acceder a uno de los cursos de Fórmate.es hay que cumplir con los requisitos del programa a que pertenece el curso. Los programas suelen tener restricciones regionales, o sólo aceptar a los alumnos con cierta situación laboral, o un campo laboral específico.

Tabla de contenidos

¿Cuáles serán los temas principales?

Atención al cliente en los cursos de ventas

Mucha atención se presta a la gestión de quejas y reclamaciones. Los participantes aprenden sobre la importancia de la gestión comercial y cómo concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial. También se exploran nuevas formas comerciales, el proceso de compra-venta, la tipología de la venta y el papel del punto de venta y el merchandising. Se enseña cómo organizar el trabajo y gestionar la cartera de clientes, y se aborda la calidad del servicio al cliente, el perfil del cliente actual y los derechos y obligaciones del cliente.

Marketing

Los alumnos aprenden de las herramientas de la gestión comercial y el seguimiento después de eventos o acciones comerciales. Los participantes aprenden sobre el plan de marketing como herramienta de gestión, incluyendo su implementación, seguimiento y control. Se exploran las políticas y estrategias de marketing, así como la investigación y el estudio de mercados.

El marketing directo es una parte del plan de marketing. Los participantes aprenden sobre el marketing directo, el micromarketing y su aplicación estratégica, y el marketing relacional. Se aborda la definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo, así como los diferentes medios utilizados en el marketing directo, como prensa, e-mailings, buzoneo y mobile marketing. También se trata el marketing online y se enseñan técnicas de generación, gestión y comunicación de contactos, así como la fidelización de clientes y la implementación de un CRM.

No se puede olvidar del marketing digital y la utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing. Los participantes aprenden sobre la evolución técnica de la web y las áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Además, se abordan temas como la escucha y medición en el marketing en medios sociales, la gestión de crisis y los aspectos legales del social media.

Logística

Los cursos de ventas incluyen los aspectos logísticos fundamentales como la logística comercial, la gestión presupuestaria, la oferta comercial, la política de productos, el departamento comercial y la planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

Esta parte se concentra en aspectos como el almacenamiento, transporte y distribución eficiente de los productos. Los participantes aprenden sobre la organización y control de inventarios, así como las técnicas para optimizar el flujo de mercancías desde su origen hasta el punto de venta. Se exploran estrategias para garantizar la disponibilidad de los productos en el momento y lugar adecuado, teniendo en cuenta la gestión de la cadena de suministro, la selección de proveedores y la coordinación de actividades logísticas. Asimismo, se abordan temas relacionados con la gestión de stock, la planificación de rutas de distribución y la evaluación de costos logísticos.

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